Hola, @CristinaHV :
Muchas gracias por tu mensaje. Veo que estás ultimando los últimos detalles de tu tienda de Shopify para lanzarla públicamente. Antes de nada, enhorabuena por esto, ¿cómo está siendo la experiencia con Shopify hasta ahora? Entiendo que te gustaría poder implementar un proceso de devoluciones a modo de monedero electrónico para cuando un cliente quiera un cambio o devolución el cargo se devuelva en forma de crédito para la tienda, ¿cierto? ¿Podrías confirmarme si únicamente vas a vender a través de la tienda online o también a través de una tienda física con Shopify POS?
Te comento esto porque en el caso de la tienda online, no existe una herramienta nativa de monedero electrónico para clientes. Como alternativa, siempre puedes optar por crear un código de descuento gratuito de un solo uso y ofrecérselo al cliente cuando este solicite la devolución. A continuación, te dejo un enlace con más información acerca de la creación de códigos de descuento en tu tienda.
Sin duda, entiendo a la perfección lo útil y beneficioso que resultaría el hecho de que se pudiera crear crédito para la tienda cuando un cliente solicite una devolución o cambio de un pedido. Por mi parte, voy a pasar tu comentario a nuestros desarrolladores para que lo revisen y lo tengan en cuenta en futuras actualizaciones de la plataforma. Aunque, por el momento, me temo que no tenemos una fecha concreta para esta implementación.
Con todo, también es importante tener en cuenta que una de las principales ventajas de utilizar Shopify es que siempre puedes integrar tu cuenta con una aplicación a terceros de nuestra tienda de aplicaciones para extender las funcionalidades de esta. Existen varias aplicaciones para llevar a cabo el proceso que comentas. A continuación te dejo un par de ejemplos distintos de este tipo de aplicaciones para que puedas echarles un vistazo y ver si se adaptan a las necesidades de tu negocio:
Ten en cuenta que al tratarse de aplicaciones desarrolladas por proveedores externos ajenos a Shopify, si tienes cualquier cuestión o consulta con respecto al funcionamiento de la misma, lo más recomendable sería contactar con los desarrolladores de la misma. Desde la propia página de la aplicación en la tienda de Shopify encontrarás una sección de soporte.