Un utilisateur rencontre un problème avec Shopify Payments : son compte est suspendu et ne peut pas accepter de nouvelles commandes. Les versements sont également en attente.
Cause identifiée :
Le système demande la mise à jour des informations fiscales de l’entreprise
Un numéro fiscal valide est obligatoire pour utiliser Shopify Payments
Solution proposée :
Vérifier que les informations fiscales ont été correctement renseignées lors de la configuration initiale
Contacter le support Shopify directement (par email ou chat, disponible lundi-vendredi 13h-17h) pour résoudre le problème
Créer une demande d’assistance via le lien fourni dans la documentation
Statut : Le problème reste non résolu. L’équipe du forum ne peut pas accéder au compte directement et redirige vers le support technique officiel pour une assistance personnalisée.
Summarized with AI on November 23.
AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
Je n’arrive pas à finaliser le mode de paiement. On m’envoie des messages comme ça:
Votre compte Shopify Payments est suspendu
Votre boutique ne peut pas accepter de nouvelles commandes avec Shopify Payments.
Vos versements en provenance de Shopify Payments sont en attente
Votre compte Shopify Payments doit être vérifié. Vous pouvez quand même réaliser des ventes pendant que vos versements sont en attente.
Pour continuer à accepter les paiements, vous devez mettre à jour vos informations fiscales, et vous devez indiquer des informations supplémentaires sur votre entreprise.
Je ne comprend rien alors que j’ai fait tout ce qu’on me demande.
Il est effectivement essentiel de renseigner ses informations fiscales lors de la mise en place d’un compte Shopify Payments, toutes les entreprises souhaitant utiliser ce moyen de paiement doivent avoir un numéro fiscal. Cela est indiqué dans cette documentation sur la configuration d’un compte Shopify Payment.
Cependant, si vous aviez bien renseigné cette information lors de la configuration initiale de votre compte Shopify Payments, cela signifie qu’il y a eu un problème de vérification ultérieure. Si c’est bien le cas, bien que j’aimerai pouvoir vous aider directement, il faudra contacter notre assistance par email ou chat (13-17h du lundi au vendredi) car nous aurons besoin d’accéder à votre compte pour comprendre d’où le problème vient exactement.
Pour accéder à notre support, veuillez suivre ce lien et vous connecter à votre compte pour créer une demande d’assistance.
Je reste disponible pour toute question que vous pourriez avoir.
En quoi puis-je vous aider en plus de ce problème avec Shopify Payments ? En effet, comme précédemment évoqué si votre problème concerne uniquement Shopify Payments, il faudra alors contacter notre assistance par email ou chat.