お世話になっております。
今回の問題はアプリに起因する可能性が高いため、直接アプリの開発者にサポートを依頼することをおすすめいたします。
アプリのページ下部にサポートへの連絡先がございますので、そちらにメールを送信いただけますと幸いです。
以下に該当のリンクを添付いたします：
https://apps.shopify.com/multi-vendor-marketplace?locale=ja
なにかヒントになれば幸いです。
私たちの励みにもなりますので、
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