desativei a loja antes que o período de promoção acabasse, porem por não conseguir entender como funciona a plataforma, desativei apenas a loja que não estava cadastrado o plano, e agora recebi a cobrança e não consigo desativa-la por conta de não ter efetuado o pagamento, alguém me ajuda por favor.
Topic summary
Usuários relatam dificuldades para desativar suas lojas Shopify devido a cobranças pendentes ou problemas técnicos.
Problema principal:
- Lojas com faturas em aberto não podem ser desativadas diretamente pelo painel administrativo.
- Um usuário menciona erros no servidor ao tentar remover cartão de crédito, com apenas opção de substituição disponível.
Soluções oferecidas pelo suporte:
Opção 1: Contatar o suporte via Central de Atendimento para solicitar cancelamento manual (resposta em até 3 dias úteis).
Opção 2: Não pagar a fatura pendente - após 28 dias de tentativas de cobrança sem sucesso, a loja será congelada automaticamente.
Informações importantes:
- Não é possível remover completamente o cartão vinculado, apenas substituí-lo.
- Dados da loja ficam armazenados por 2 anos após cancelamento.
- Alternativa: pausar o plano para manter acesso ao painel com custo reduzido, porém o checkout ficará indisponível.
- Lojas podem ser reabertas no futuro fazendo upgrade para um plano ativo.
A discussão permanece aberta aguardando retorno dos usuários sobre suas preferências.
Olá @Fernanda_lpf !
Entendo que você ainda tem uma conta ativa que está com cobranças pendentes, por isso, não está conseguindo desativá-la. Sinto saber que não irá dar continuidade com a sua loja e que você deseja cancelar. Se tiver interesse em continuar, saiba que nós estamos aqui para te ajudar com qualquer dificuldade encontrada e fornecer orientações para conseguir montar o seu negócio online. De qualquer forma, entendo também, se decidir cancelar e ficarei feliz em ajudar com isso.
Realmente, quando a loja apresenta cobranças pendentes, não é possível fechá-la através do admin. Neste caso, você tem duas opções:
Opção 1 - Entrar em contato com o nosso suporte por e-mail informando que você possui uma fatura em aberto e, por isso, não consegue desativar a loja diretamente no admin. O agente irá conferir a sua conta e fazer o cancelamento da loja para você.
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Acesse a Central de Atendimento
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Faça login na conta e selecione a loja para a qual precisa de atendimento
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Selecione um assunto, que no seu caso seria: “Conta > Pausar ou Fechar a loja”
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Clique em Enviar uma mensagem para explicar a sua questão e clique em “Submit” para abrir um ticket com nosso suporte.
A nossa equipe pode levar até 3 dias úteis para responder, dependendo do número de solicitações na fila, mas fique tranquila que nossos agentes se esforçam para ajudar a todos que entram em contato conosco.
Opção 2 - Não pagar a fatura e deixar a loja congelar.
A Shopify efetuará tentativas de pagamento durante 28 dias. Se na última tentativa, o sistema não capturar o pagamento, a loja ficará congelada e não acontecerão novas tentativas. Importante dizer que, se você deixar sua loja congelar e decidir reabrir a loja no futuro, a fatura pendente precisará ser pagas. Leia mais sobre lojas congeladas aqui.
Se ainda tiver alguma dúvida, conte com a gente!
comigo a mesma coisa fica dando erro no servidor na opçao cartao de credito nao tem a opçao remover o cartao coisa que devia ter so tem a opçao substituir por min isso gera umprocesso mais doq ganho pois armazenar dados como esse sem a opçao de remover e muito errado sera que vou ganhar mais 100k em processo de novo
Olá @elsonweller .
Pelo que explicou, entendi que você tentou remover o cartão da loja - certo? Vale lembrar que, embora é possível alterar o cartão vinculado a sua loja, não é possível removê-lo. A única forma de parar quaisquer futuros pagamentos no cartão é por desativar a loja seguindo so passos aqui. O processo de fechamento da loja só pode ser feito pelo titular da loja, para uma loja sem faturas pendentes.
Tenha em mente que você ainda pode reabrir sua loja no futuro ou visualizar suas faturas anteriores fazendo o login na sua conta, e as informações da sua loja são garantidas por 2 anos. Se você pretende acessar o painel da loja e continuar trabalhando nela, poderá optar por pausar seu plano e ter acesso a sua loja para um custo reduzido, se desejar. Dessa forma poderá continuar acessar a sua loja se precisar, mas tenha em mente que, quando a loja está pausada, o checkout não estará disponível, não sendo possível fazer vendas no seu site. Isso não seja um problema porque, quando estiver pronto para abrir a sua loja de novo, basta fazer o upgrade para um dos nossos planos aqui.
Por acaso você pretende se afastar da loja por um tempo? Se sim, poderia dizer se precisará acessar a loja durante esse tempo?
Aguardo a sua reposta!