Eu estava usando o plano de 1 dólar e e ia cancelar meu plano, mas eu esqueci de cancelar, e agora estou com uma conta de 19 dólares e queria meu reembolso pois não usei a plataforma apenas esqueci de cancelar. Tentei chamar o suporte mas o site está bugado e quando eu clico em “continuar” ele volta para a mesma página e assim sucessivamente, além de eu não ter achado o email de suporte de vocês. Preciso desse reembolso por favor.
Topic summary
Problema Principal:
Usuários relatam dificuldades para contatar o suporte da Shopify após serem cobrados indevidamente. Um usuário esqueceu de cancelar o plano de $1 antes do término do período promocional e foi cobrado $19 sem usar a plataforma, buscando reembolso.
Dificuldades Técnicas:
- Site de suporte apresenta bugs: ao clicar em “continuar”, retorna para a mesma página repetidamente
- Usuários não conseguem localizar email de suporte
- Múltiplos usuários enfrentam o mesmo problema de acesso
Orientações Fornecidas:
Para acessar a Central de Atendimento:
- Acessar através do link oficial da Shopify
- Fazer login e selecionar a loja
- Navegar: Conta > Planos e faturamento > Enviar mensagem ou iniciar chat
Soluções Alternativas:
- Verificar se todas as informações da conta estão preenchidas
- Tentar acessar em janela anônima
- Fazer logout e acessar novamente
- Usar opção “Não é possível fazer login na Shopify” se necessário
Status: Questão permanece em aberto, aguardando resolução via Central de Atendimento (reembolsos não podem ser processados pelo fórum público).
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Cara voce conseguiu ?? estou com o mesmo problema
Adoraria poder ajudar com essa questão, porém solicitações dessa natureza precisam ser avaliadas pelos agentes de suporte da nossa Central de Atendimento. Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público.
Entendo que estejam com dificuldades para entrar em contato com a Central. Quando clicam aqui o que exatamente acontece? Você estão encontrando uma tela pedindo para confirmar as informações da conta? Se sim, primeiro confirmem se suas informações estão de fato todas preenchidas seguindo as dicas desse post. Se estiver tudo certo, tentem acessar a tela de suporte de uma janela anônima. Se isso não funcionar, façam logout da conta e acessem a tela de suporte e em seguida cliquem na opção “Não é possível fazer login na Shopify”.
Apenas para esclarecer, a Shopify não possui um endereço de email para contato. Pedimos que os usuários entrem em contato através de um dos canais oficiais de atendimento. Sendo a Central de Atendimento o canal em que os agentes podem acessar as contas dos usuários.
- Para entrar em contato com o atendimento da Shopify através da Central de Atendimento:
1 - Clique aqui
2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento.
3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Planos e faturamento > Envie uma mensagem ou Inicie um chat conosco.
Se tiverem alguma dúvida, deixem um comentário e ficarei feliz em ajudar.
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