Não estou conseguindo excluir meus dados da conta, já tentei até fazer a solicitação por uma das respostas dadas aqui no blog pela área ‘controle de privacidade’ mas só diz que “a alteração foi rejeitada” e que talvez eu tenha tentado alterar algo que eu não tenho acesso, mas eu ainda consigo acessar a conta normal.
Topic summary
Problema relatado:
Um usuário não consegue excluir dados da conta através da área de controle de privacidade. Ao tentar fazer alterações, recebe a mensagem “a alteração foi rejeitada”, mesmo sem ter acesso à conta para modificar algo.
Orientações fornecidas:
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Lojas inativas: Permanecem visíveis na conta por 2 anos após fechamento/congelamento, sendo removidas automaticamente depois. Não geram cobranças enquanto encerradas e podem ser reativadas a qualquer momento.
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Opções disponíveis:
- Desativar a loja definitivamente (não haverá cobranças futuras)
- Contatar o suporte diretamente para remover lojas inativas da lista, já que a equipe da Comunidade não tem acesso a informações internas de contas
Status:
Aguardando esclarecimento do usuário sobre qual ação específica deseja realizar. Links para tutoriais de desativação foram compartilhados.
Olá @lila3 ,
Entendi que você pretende excluir a sua conta - certo? Gostaria de esclarecer isso mais um pouco para saber melhor o que você necessita para que eu possa-te encaminhar no caminho certo para resolver a sua questão, ok? Vamos lá!
Quando você diz que pretende excluir os dados da conta, a sua intenção é remover uma loja inativa da sua conta como no exemplo abaixo;
Se for esse o caso, vale lembrar que quando uma loja é inativa, ela fica nessa lista para 2 anos após ela ser fechada/congelada. Após esse prazo, a conta será removida automaticamente. Ter uma loja inativa vinculada à sua conta não gera nenhuma nova cobrança desde que a conta está encerrada. Enquanto uma loja consta nessa lista, ela pode ser reativada simplesmente a qualquer momento por assinar um plano nela. Dito isso, entendo completamente se Se, pretende remover a loja da lista de contas inativas, eu sugeria entrar em contato com o suporte para que um dos nossos agentes pode-te ajudar com isso, pois aqui pela Comunidade, nos não temos acesso às informações internas de lojas para manter a privacidade e segurança da sua conta. O agente poderá autenticá-la como titular da conta e marcar a loja em questão como expirada.
Outra possibilidade é que você pretende fechar a loja. Para fazer isso, basta seguir os passos aqui para desativar a loja. Desativar a loja significa que ela será fechada e você nao sera mais cobrado no futuro. Veja este video aqui que mostra o processo de desativar uma loja.
Espero que a sua questão foi esclarecida! Por favor, deixe um comentário abaixo se tiver qualquer dúvida e ficarei feliz em continuar a nossa conversa. Até mais!
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