Não consigo falar com o atendimento. Cobrança indevida

Houveram 2 cobranças no meu cartão no mes de Agosto, gostaria de explicações, porém quando tento contato com o atendimento, diz que não é possível pois faltam informações, porém já está tudo certo.

Também tentei cancelar por um tempo e mesmo assim continuaram a cobrar. Gostaria de respostas.