Boa tarde,
Não estou conseguindo acessar o site da loja [email removed] Brasileiro para consultar situação do pedido. https://mercadao-br.com/
Topic summary
Um usuário relata dificuldade em acessar o site da loja “Mercadão Brasileiro” para rastrear seu pedido.
Resposta da Shopify:
- A Shopify é apenas uma plataforma que fornece ferramentas para comerciantes venderem online
- Não gerencia produtos, processamento de pedidos ou pode forçar reembolsos
- Cada loja é um negócio independente (analogia: shopping center vs. lojas individuais)
Orientações fornecidas:
- Contatar diretamente o proprietário da loja através de:
- Resposta ao e-mail de confirmação do pedido
- Canais de redes sociais da loja
- Botão “Contato” no perfil da loja via aplicativo Shop
Opções para recuperação de pagamento:
- Entrar em contato com banco/operadora de cartão/Mercado Pago/PagSeguro/PayPal
- Aguardar mínimo de 30 dias após conclusão do pedido antes de iniciar processo de contestação bancária
Status: Questão permanece em aberto, dependendo de ação do usuário para contatar a loja ou instituição financeira.
Olá @Humberto_84 ,
Entendo que esteja em busca de mais informações sobre o seu pedido, não é? Consigo entender a importância de saber mais sobre o seu pedido e por isso vou te ajudar com os próximos passos.
Devido à natureza da Shopify como uma plataforma, gostaria de lembrar que não lidamos com os produtos e processamento de pedidos, apenas fornecemos aos comerciantes as ferramentas de que precisam para vender online. Por isso, não podemos interferir na maneira como as lojas operam ou forçar reembolsos. Cada loja no Shopify é um negócio próprio e não temos o poder de gerenciar o negócio de cada lojista. Uma boa analogia seria pensar em pedir ao dono de um shopping para cancelar/reembolsar uma compra realizada em uma loja que utiliza o espaço de locação dentro do shopping. Cada loja é independente e não temos o poder de gerenciar os negócios. Com isso dito, nossa primeira recomendação é que você tente entrar em contato com a loja/proprietário da loja para perguntar sobre seu pedido ou confirmar sobre os tempos de entrega (se ainda não tiver feito isso).
Abaixo seguem algumas sugestões para contatá-los:
- Responda ao e-mail de confirmação do pedido que você recebeu.
- Entre em contato com eles por meio de quaisquer canais em redes sociais que possam ter (eles às vezes podem ser monitorados mais de perto do que os meios de contato convencionais).
- Por meio do aplicativo Shop, tocando no botão Contato no Perfil da Loja, caso esteja rastreando o pedido por lá.
Lembre-se que existem opções no seu banco para esses tipos de situações que podem ajudar a recuperar seu dinheiro. Recomendo falar com seu banco ou empresa de cartão de crédito ou Mercado Pago/ PagSeguro/ PayPal (dependendo de como você fez o pagamento do seu pedido) e notificá-los da transação e de qualquer problema que você esteja encontrando.
A maioria dos bancos exige que você aguarde no mínimo 30 dias após a conclusão do pedido antes de iniciar este processo, mas seu próprio banco pode confirmar isso para você. Eles devem então ser capazes de iniciar uma investigação com o objetivo de recuperar seu dinheiro.
Infelizmente, nós não podemos fornecer atualizações ou informações sobre lojas individuais, pois isso viola nossa Política de Privacidade e pode levar à interrupção do processo de revisão. Mas saiba que rastreamos e monitoramos reclamações dessa natureza e tomamos as medidas cabíveis sempre que necessário.
Novamente, eu sinto muito saber que está passando por essa situação, mas esses são os passos que podemos ajudar. Se houver qualquer outra dúvida, estaremos aqui!
Até mais!