Boa Tarde!
Desde ontem nao estamos conseguindo entrar na pagina que administra minha loja, esta informando que a loja esta bloqueada e nao consigo entrar em contato com ninguem!
Grato,
Wagner Isidro
Boa tarde Wagner,
Sinto por saber que não está conseguindo acessar a sua loja no momento. Fico feliz em te ajudar com essa questão e entendo completamente o impacto que isso tem no seu negócio.
O erro que está se a referir é aparecido ao erro na seguinte imagem?;
Caso sim, então pelo que descreveu esse é um tipo de erro é normalmente específico a conta e teríamos que acessar as informações internas da sua loja para analisar isso mais a fundo.
No entanto, visto que a Comunidade é um espaço publico, por razões de segurança não é possível investigar essa questão aqui. Dito isso, eu recomendaria verificar a sua caixa de entrada, spam e pasta de lixo do email vinculado a sua conta, caso tenha recebido um e-mail da Shopify. Se recebeu alguma comunicação da Shopify, por gentileza responda a esse e-mail quando puder. Caso não recebeu nenhuma comunicação da Shopify e a sua loja continua a exibir esse erro, entre em contato com o nosso suporte por email no Portal de Atendimento para podermos analisar isso mais a perto e ajudar a resolver isso o mais rápido possível.
Caso o erro que recebeu é diferente do exemplo que compartilhei acima, deixe um comentário aqui com uma imagem do erro e mais um contexto sobre quando ele surgiu e fico feliz em dar uma olhada. Até mais!
oii estou com esse pronlema aqui , preciso cancelar a assinatura mas nao consigo acessar a pagina admin, ainda ta me cobrando e nao estou usando mais. se puder me ajudar
Olá @srluk98 ,
Lamento saber que está a ter dificuldade em acessar a sua loja. Obrigada por partilhar a imagem do erro que recebeu. Por acaso você contatou a nossa equipa de atendimento ou verificou a sua caixa email para algum comunicado da Shopify como recomendei no meu comentário acima?
Se ainda não os contactou ou se está à espera de uma resposta, sinta-se à vontade para
tentar os seguintes passos de resolução de problemas para eliminar a possibilidade que seja um problema local;
- Limpe a cache e os cookies do seu navegador. Veja os passos para limpar o cache dos navegadores mais populares aqui. Quando encontrar este tipo de erro, este é um primeiro passo útil a tomar, pois muitas vezes resolve problemas semelhantes se são relacionados com a cache.
- Tente acessar a sua loja através de outro dispositivo, por exemplo, se está a usar um computador, tente acessá-lo no celular.
- Reinicie a sua conexão de internet.
Caso isso não resolve o problema, o próximo passo é contatar a nossa equipa para que eles possam investigar isso mais a fundo e fornecer os passos para você acessar a sua conta novamente. Não deixe de incluir o contexto na sua solicitação que realizou esses testes e determinou que o problema não é local. Seria muito útil! Como esse é o próximo passo, marquei esta resposta como solução como esse é o próximo passo para ajudar outros que podem encontrar este post na Comunidade.
Espero que isso ajude! Percebi que esta é a sua primeira resposta na Comunidade. Você iniciou uma loja na Shopify recentemente? Veja os seguintes recursos que não quer perder enquanto está a configurar a sua loja;
Por gentileza, deixe um comentário aqui se tiver qualquer outra dúvida e ficarei feliz em ajudar.
Oii ainda estou com aquele problema, parece que nao querem me responde ou sei la, nao consigo entrar na loja admin para fechar a loja, esta bloqueada, e to sendo cobrado ainda 76 reais, sera que tem alguma outra forma? Nao recebo retorno da equipe de atendimento ao cliente 
Olá @srluk98 ,
Obrigada pela atualização sobre o assunto e sinto por saber que o problema ainda persiste.
Neste ponto, o próximo passo seria contatar o nosso suporte por email, pois eles possuem as ferramentas necessárias para acessar as informações internas da sua loja e analisar o assunto mais a perto para saber o motivo que não está conseguindo acessar a sua loja. Entendi que você já enviou um email para o nosso suporte - certo? Tenha em mente que a nossa equipa por email faca o seu melhor para responder aos emails o mais rápido possível. O tempo de resposta por email pode demorar até 3 dias úteis dependendo o volume de solicitações em fila. No entanto, fique tranquilo porque, você já enviou o email e a nossa equipa deve estar em contato com você em breve.
Notei que você nos contatou há uns dias. Desde então, você já recebeu uma resposta?