Olá, @bielalv e @sorathwack
Lamento saber que estão com dificuldades para falar com o suporte. Ficarei feliz em esclarecer alguns pontos.
A Shopify não possui um plano de 1 Dólar. Essa é uma promoção que é aplicada ao valor da assinatura por tempo limitado. Na promoção atual, o usuário ganha o primeiro mês de assinatura pelo valor de 1USD. Após esse período, o valor total da assinatura é cobrado. O cliente pode ver essa informação no nosso site, quando cria uma loja e também pode ver a data e o valor que será cobrado quando faz a assinatura do plano na página de confirmação do pagamento, como abaixo:
Caso o usuário não cancele antes do fim da promoção, o valor cheio do plano é cobrado automaticamente. Dito isso, caso já tenham pagado o valor cheio do plano, os agentes de suporte da Shopify não podem cancelar lojas sem pendências de pagamento. Portanto, sigam o passo a passo desta página para cancelar suas lojas.
Caso ainda não tenham quitado o plano, vocês podem optar por não fazerem nada e deixarem a loja congelar. A Shopify tentará efetuar o pagamento no cartão de crédito cadastrado durante o tempo de duração do ciclo, que dura 28 dias. Se durante esse tempo o pagamento não for feito, a Shopify parará de enviar cobranças e irá congelar a loja.
Caso queiram falar com o suporte, sigam as dicas que dei aqui nesse post de como resolver o problema de confirmação de informações.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.