Olá!!
Formatei minha máquina e mudei o sistema operacional, porém, não estou mais conseguindo acessar a minha loja e não lembro o e-mail/senha cadastrados.
Como eu faço?
Topic summary
Problema: após formatar o computador e trocar o sistema operacional, o lojista não lembra o e‑mail e a senha de acesso à loja e não consegue entrar.
Orientações principais:
- Verificar todas as contas de e‑mail e procurar mensagens da Shopify (boas‑vindas, avisos da avaliação) nas pastas de entrada, lixo e spam. Lembrar/checar o URL da loja (termina em myshopify.com) para ajudar na busca.
- Ao identificar o e‑mail usado, redefinir a senha. Foram fornecidos um vídeo passo a passo e instruções escritas para a redefinição.
- Se não conseguir identificar o e‑mail: o suporte por e‑mail só pode ajudar a recuperar o acesso e alterar o e‑mail do titular se a loja já tiver um cartão de crédito ou conta PayPal cadastrados. Nesse caso, contatar o suporte, informando o nome da loja e o que já foi tentado.
Estado: sem confirmação de recuperação; ação pendente do lojista.
Olá @heber1 !
Fico feliz em ajudar! Entendo que você formatou a sua máquina e perdeu as credenciais de acesso. Vou deixar aqui algumas sugestões para tentar encontrar o e-mail e recuperar a senha.
O primeiro passo será conferir as suas contas de e-mail. Por acaso, você tem mais de um e-mail? Você se lembra do nome da loja (o URL myshopify.com)?
Quando o lojista cria uma loja, a Shopify envie um e-mail de boas-vindas e também envia alguns e-mails enquanto o lojista está em sua avaliação. Procure no histórico, nas pastas de lixo ou spam qualquer e-mail da Shopify. Dessa forma, se você encontrar um e-mail da Shopify tudo indica que você criou a sua loja com aquele endereço de e-mail.
Depois que identificar o e-mail cadastrado, poderá redefinir a sua senha. Para te ajudar com isso, temos esse vídeo que mostra o passo a passo para redefinir a senha e as instruções na íntegra aqui: Redefinindo senhas.
Caso não conseguir identificar o e-mail que usou no cadastro, o nosso suporte por e-mail só conseguirá ajudar a recuperar acesso e alterar o e-mail do titular se a sua conta Shopify já tiver um cartão de crédito ou conta do PayPal adicionado. Se a sua loja já tiver um método de pagamento cadastrado, entre em contato com o nosso suporte por e-mail aqui para solicitar ajuda. Para agilizar o atendimento, explique com detalhes a sua situação, informando o nome da loja e os passos que você já fez para tentar encontrar as credenciais de acesso.
Se tiver dúvidas, só me avisar!