Topic summary
Un usuario reporta que le están cobrando $25 y necesita cerrar todas sus tiendas abiertas urgentemente.
Respuesta del soporte:
- Si ya siguió la guía para pausar o cancelar la suscripción, la tienda debería cerrarse automáticamente sin más cobros
- Posibles razones del cargo pendiente:
- El próximo ciclo de facturación ya comenzó y debe pagarse antes de cerrar definitivamente
- Una aplicación descargada está generando cargos
- Se procesó una venta y hay un cargo por transacción del proveedor de pago externo
Alternativa si no puede pagar:
- Si el sistema no logra cobrar después de varios intentos, la tienda se “congelará” y cerrará automáticamente
- No se reembolsan planes pagados según los términos de uso
Recomendaciones:
- Contactar soporte vía correo electrónico o chat con capturas de pantalla y descripción detallada
- Consultar la guía sobre canales de soporte disponibles
Hola @Maikel_2004 ,
Gracias por ponerte en contacto y por compartir la captura de pantalla.
Si ya seguiste los pasos en nuestra guía que se llama ‘Pausar o cancelar tu suscripción’, tu tienda ya será cerrada y no serás más cobrada para la membresía mensual.
Si intentaste cerrar tu tienda, pero el sistema exige un pago para una factura, eso significa que el próximo ciclo de facturación ya se inició y necesitas pagar esa factura para proseguir y cerrar tu tienda definitivamente. También es posible que bajaste una aplicación que empezó a cobrarte o tu tienda ya procesó una venta y hay un cargo por transacción generado por tu proveedor de pago externo a pagar.
Si el sistema no puede cobrar a tu medio de pago enlazado después de varias tentativas, tu tienda se quedará ‘congelada’ y será cerrada automáticamente. No necesitas preocuparte en este caso porque cualquier tienda congelada y cerrada no deja el sistema cobrar el medio de pago enlazado en ese estado.
Sin embargo, si prefieres, haz clic en nuestra ‘Página de soporte’ para comunicarte por correo electrónico o chat y subir tu inquietud con mis compañeros.
No te olvides de incluir las capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.
Otra que cosa que recomiendo hacer es consultar nuestra guía ‘Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas’ si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.
Finalmente, es necesario aclarar de que segundo esta sección de nuestros términos de uso, no reembolsamos los cobros de los planes pagados.
Saludos,