Newsletterkunden werden automatisch nach Bestellung abgemeldet

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Topic summary

Ein Shopify-Shop kämpft seit Monaten mit einem kritischen Bug: Newsletter-Abonnenten werden automatisch abgemeldet, sobald sie ihre erste Bestellung abschließen – ohne aktive Abmeldung durch den Kunden. Dies geschieht trotz korrektem Double-Opt-In-Verfahren.

Kernproblem:

  • Neukunden melden sich für Newsletter an (erhalten 10% Rabattcode)
  • Nach Bestellabschluss ändert sich der Status automatisch auf “unsubscribed”
  • Betrifft sowohl importierte als auch neu registrierte Kunden

Bisherige Lösungsversuche (erfolglos):

  • Shopify Support kontaktiert (seit 4 Wochen keine technische Prüfung)
  • Alle App-Hersteller angeschrieben
  • Checkout-Einstellungen überprüft

Mögliche Ursachen laut Community-Moderator:

  • Bug im “Customer Consent”-Bereich, bekannt bei Entwicklern
  • Problem tritt auf, wenn Marketing-Zustimmung zu zwei verschiedenen Zeitpunkten gesetzt wird (verlassener Warenkorb + Bestellabschluss)
  • Betrifft nur bestimmte Shop-Konfigurationen
  • Ein Nutzer berichtet: Problem tritt auf, wenn Checkout-Schritt “Bestellung überprüfen” deaktiviert ist

Zusätzliche Komplikation:

  • Bei PayPal Express-Checkout wird Überprüfungsschritt übersprungen, Bug tritt auch dann auf

Aktueller Status:

  • Entwickler arbeiten an Fix (möglicherweise im Zusammenhang mit Editions '24)
  • Betroffene Shop-Betreiber haben Newsletter-Anmeldung aus Checkout entfernt als Workaround
  • Problem ist geschäftskritisch, da Subscriber-Aufbau unmöglich wird
  • Keine Möglichkeit für Betreiber, betroffene Kunden systematisch zu identifizieren
Summarized with AI on November 11. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Hey @AlexanderZ

Am besten beide bitte den Support kontaktieren. Um dir dabei behilflich zu sein, sende bitte eine E-Mail an unseren Support wie hier demonstriert von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.

Verweist bitte auf diesen Leitfaden im Ticket.