Buenas, llevo tiempo intentando conectar mi tienda con mis cuentas de facebook e instagram para vender allí pero no me lo permite. Ya no sé que hacer. Cada vez que intento acceder con mi cuenta me aparece esto.
¿Alguien me puede ayudar por favor?
Hola, @axelsoto :
Gracias por escribirnos. Entiendo que estás intentando vincular tu tienda de Shopify con Facebook e Instagram a través del canal de Meta. Sin embargo, al momento de conectar tu cuenta; Meta arroja un mensaje que dice que no tienes acceso, ¿no es así? Será un placer poder ayudar con esta cuestión.
A modo de contexto, como se menciona en nuestro Centro de Ayuda con respecto a la configuración del canal de Facebook e Instagram de Meta existen algunos requisitos básicos a cumplir para poder sincronizar tu tienda de Shopify con tus cuentas de Meta. Por ejemplo, debes configurar una cuenta de administrador comercial de Meta que esté conectado tanto a la página de Facebook de tu negocio como a una cuenta publicitaria. Además, debes asegurarte de que esta tiene un rol de administrador.
Dime, ¿tienes una cuenta de administrador comercial con Meta? Si es así, ¿has podido verificar que estás vinculando la cuenta de Facebook con la que se ha creado dicho administrador comercial? En este caso, ¿tienes una página en Facebook publicada bajo la gestión de dicho administrador comercial? Aparte de esto, conviene verificar que tu tienda de Shopify no está protegida con contraseña. Puedes revisar esta cuestión a través de la sección Tienda online > Preferencias > Protección con contraseña.
Si tu tienda se encuentra pública y has podido verificar que cumples con los requisitos básicos para configurar el canal de Meta, pero sigues sin poder realizar la conexión con éxito; lo más recomendable sería contactar con el equipo de soporte de Meta. Puesto que este se trata de un sistema externo, desde allí tendrán un mayor contexto sobre los motivos específicos por lo que aparece el mensaje de que no tienes acceso. Aparte, podrán ofrecerte los siguientes pasos a seguir para solucionar esta cuestión.
Puedes contactar con soporte de Meta a través del propio canal de ventas. Para ello, accede al mismo y selecciona la opción de Obtener ayuda. En esta página, escoge Conexión y permisos de cuenta y rellena la información para contactar con su equipo de soporte. También puedes acceder al siguiente enlace. Nota: debes cambiar la sección de "myshopify" por la primera parte de la URL estándar de tu tienda:
- https://admin.shopify.com/store/myshopify/apps/facebook-ads/shopify_app/support?topic=ASSET_CONNECTIONS_PERMISSIONS&source=shopifyagenthandoff
Dime, ¿podrías confirmarme si has podido comunicarte con los especialistas de Meta a este respecto? Si es así, ¿han podido ofrecerte más información sobre este error? Mientras tanto, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento? ¿Qué tipo de tienda manejas actualmente con Shopify?