Hola @ElDan1 ,
Gracias por publicar en el foro.
He estado revisando tu dominio mybleen.com y he podido ver que este no fue adquirido a través de Shopify, sino que es un dominio externo vinculado a tu tienda. Entiendo, también, que este tiene contratado un servicio de email hosting para poder enviar y recibir correos desde la dirección hello@mybleen.com, ¿es así?
Si esto es así, es posible que haya algún tipo de problema en la recepción de correos procedentes de Shopify. Ya que mencionas que, cuando cambias la dirección a otra diferente, los correos llegan sin problema, sospecho que el contratiempo puede estar relacionado con tu proveedor de email hosting. Dime, ¿recibes correos desde otras plataformas? ¿Configuraste este correo hace poco?
Te recomiendo que trates de contactar con este proveedor y que le comentes la situación. Es posible que tengas que realizar algún tipo de cambio en los registros DNS para que se permita la recepción de correos procedentes de Shopify. El proveedor podrá revisar tu email hosting contigo y confirmarte si el problema vienen dado por su parte.
Si este te confirma que todo está correcto y si recibes correos desde otras plataformas y usuarios sin problema, es posible que el error se halle en la configuración del correo en tu tienda o en el propio formulario de contacto.
Revisando la imagen que me facilitas, veo que, por ahora, tienes como correo de remitente una dirección de Gmail, sospecho que para realizar pruebas. El correo de remitente será el utilizado por los formularios de Shopify para que los clientes puedan contactar con los vendedores. Ahí será donde deberás introducir el correo hello@mybleen.com, si no lo probaste ya.
Me sería muy útil saber qué tipo de formulario de contacto estás utilizando en tu tienda. He tratado de buscarlo personalmente, pero, al estar en francés, no he podido localizarlo. Si estás usando el formulario predeterminado de Shopify, este recopilará la información y la enviará directamente al correo del remitente, tal y como mencioné anteriormente.
En caso de que estés utilizando otro tipo de sistema de formulario que venga integrado en tu tema o a través de una aplicación, es posible que este no se configure correctamente o tenga problemas para enviar a tu correo de hello@mybleen.com. Ante esto, te recomiendo contactar con el desarrollador de este tema/app para comentarle la situación y que te ayude con ello.
En este enlace encontrarás los pasos para contactar con el desarrollador de tu tema, y en este otro para contactar con el desarrollador de la aplicación que estés utilizando, si fuera el caso.
Si tuvieras problemas para contactar con cualquiera de ellos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte y mis compañeros te ayudarán encantados.
Espero que esta información y recomendaciones ayuden a solucionar tu situación.
Aparte de esto, dime, ¿cómo están yendo las cosas en tu tienda?