le estoy dando a eliminar mi cuenta y cuando pongo mi c**ontraseña para confirmar la cancelacion me dice que debo contactar al soporte para poder cancelarla ayuda
Topic summary
Un usuario intenta cancelar su cuenta de Shopify pero recibe un mensaje de error al introducir su contraseña para confirmar la cancelación. El mensaje indica que debe contactar al soporte para proceder.
Respuesta del moderador:
- Si la cuenta está en período de prueba y no se ha elegido un plan de pago, la cuenta se congela automáticamente al finalizar el período sin necesidad de cancelación manual
- No se realizarán cobros en este caso
Pasos sugeridos:
- Contactar al soporte técnico de Shopify a través del enlace proporcionado
- Iniciar sesión y navegar hasta el fondo de la página para encontrar la opción de enviar mensaje
- El soporte podrá revisar los detalles de la cuenta y confirmar qué se necesita para cerrarla
Preguntas pendientes:
- Si ya había elegido un plan de pago
- Si ya contactó previamente al soporte por correo
- Detalles adicionales sobre el mensaje de error recibido
Hola @jplx ,
Gracias por acudir a los foros con tus dudas. Entiendo que estás tratando de cancelar tu tienda de Shopify pero no puedes llevar a cabo la cancelación, ¿es así?
Sentimos oír que has decidido cerrar este negocio, ¿a qué se debe esta decisión? ¿Hay algo en particular de la plataforma con lo que necesitaras ayuda? No dudes en enviarnos tu feedback sobre las herramientas.
Si aún te encuentras en el periodo de prueba y no has elegido uno de nuestros planes, al terminar el tiempo de prueba, la cuenta se congela automáticamente; es decir que no es necesario hacer nada para cancelar tu cuenta. Tu cuenta quedará congelada y no te cobraremos nada cuando expire el período de prueba. ¿Ya habías elegido un plan de pago?
Comentas que al introducir la contraseña de la cuenta para proceder con la cancelación recibes un mensaje comunicándote que debes acudir al soporte técnico de Shopify. ¿Ves alguna otra información en este error? ¿Has contactado ya con nuestro soporte a través de correo?
Si no lo has hecho todavía, dirígete a este enlace e inicia sesión con tus credenciales y navega hasta el fondo de la página para encontrar la opción de enviar un mensaje. Desde este medio, nuestros compañeros podrán ver los detalles de tu cuenta y confirmar qué es lo que necesitas para cerrarla.