Por favor, alguien sabe que esta sucediendo aqui? No me deja entrar a mi web haga lo que haga, ni desde el ordenador ni desde el movil, ni si quiera usando 4G, que puedo hacer?
Topic summary
Usuarios reportan un error HTTP 500 que les impide acceder al panel de administración de sus tiendas Shopify, tanto desde ordenador como desde dispositivos móviles.
Causa identificada:
- El viernes pasado hubo un desajuste en los servidores de Shopify que afectó el acceso al panel de control de algunas tiendas
- El problema fue localizado y resuelto rápidamente por los desarrolladores
Soluciones sugeridas:
- Verificar la página de estado de Shopify para comprobar incidentes activos
- Intentar desde un navegador diferente
- Usar navegación privada (Chrome o Safari)
- Limpiar caché y cookies del navegador
- Verificar que navegador y dispositivos estén actualizados
Estado actual:
El incidente ha sido resuelto oficialmente. Si persisten problemas de acceso, se recomienda compartir capturas de pantalla y detalles técnicos (dispositivo, navegador, sistema operativo, red) para investigación adicional por parte del equipo técnico.
Hola, @ivanlosarcos :
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás intentando acceder al panel de control de tu tienda de Shopify desde el ordenador y el móvil. Sin embargo, el sistema no está cargando tu tienda correctamente, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar con esta cuestión.
A modo de contexto, me gustaría informarte de que el pasado viernes hubo un pequeño desajuste en los servidores de Shopify a la hora de acceder al panel de control de algunas tiendas. Esto se tradujo en el sistema daba un error a la hora de cargar. Con todo, me alegra informarte de que nuestros desarrolladores localizaron el problema a tiempo y lo solucionaron rápidamente.
Para más información y por si te encuentras esta situación en un futuro; te recomendaría echar un vistazo a la página de estado de Shopify. Esta es bastante útil para comprobar el funcionamiento de tu tienda en cualquier momento y si hay un error o incidente activo. Dicho esto, si todavía no puedes acceder a tu tienda desde el ordenador o móvil, puedes llevar a cabo los siguientes pasos:
- Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
- Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
- Verificar que el navegador y dispositivos están actualizados.
- Intentar desde un navegador diferente.
En caso de que el problema persista, no dudes en hacérmelo saber. También sería de gran ayuda que me facilitases más información acerca del navegador, el dispositivo, el sistema operativo y la red que estás utilizando. De esta forma, podré revisar con más detalle junto con nuestros especialistas del equipo técnico los motivos por los cuales esto está sucediendo.
Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿has podido configurar los productos y el diseño de la página web de la manera que deseabas? Si es así, ¿qué tipo de tienda has creado? ¿Tienes planeado vender de manera local, nacional o internacional?
Hola! Estoy intentando ingresar como administrador a mi cuenta y me sale un mensaje que no puedo ingresar. Me meto en la sección de estado de Shopify y me aparece un mensaje que está en investigación el problema del ingreso el área del administrador
Hola @Acuarela ,
Gracias por ponerte en contacto y por compartir la captura de pantalla.
Lo que pasó es que sí, hubo un incidente que impidió el ingreso de administradores a sus tiendas. Sin embargo, ya lo hemos resuelto y debes poder entrar en tu tienda sin problemas.
Si aún estás teniendo dificultades en ingresar, sigue los pasos que Teo describió arriba y eso debe resolver el problema para ti.
En el caso de que aún no puedas entrar, comparte una captura de pantalla aquí y te daré orientación sobre lo que debes hacer y qué podría ser el problema.
Quedo atento,