Estimados abri mi tienda por su promoción de 3 meses a 1 dolar. pero ahora pasado 1 mes me estan cobrando 35 dolares… necesito solución
Hola, @elpaltacl :
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que has abierto una tienda de Shopify. Sin embargo, no se ha aplicado correctamente la promoción de 3 meses a 1 $ con tu plan, ¿no es así? Será un placer poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión con respecto a la promoción.
Antes de nada, cabe tener en cuenta que en Shopify pueden aparecer diferentes tipos de cobro en tu factura, en función de las herramientas que estés usando. Además del precio de suscripción; también se pueden cobrar otros elementos como apps externas de pago, cargos por transacción, etc. Te dejo un enlace con más información sobre los tipos de cargo en Shopify. En este caso, si te diriges a la factura de 35 $ en Configuración > Facturación > Facturas recientes, ¿podrías confirmarme si se trata de la suscripción?
Si, en efecto, el cobro corresponde a la suscripción; es importante tener en cuenta que la promoción de 1 $/mes durante los tres primeros meses que se activa al escoger un plan mensual ha cambiado. Esto es, a la hora de activar una nueva tienda, esta promoción puede variar de diferentes formas. Puede aparecer un periodo de prueba de 3 o 14 días, adicional a una promoción de 1 $/mes durante uno, dos o tres meses.
El motivo por el que esto ocurre se debe a que Shopify está constantemente probando diversas ofertas para asegurarnos de proporcionar el valor adecuado a nuestros comerciantes. Con todo, me alegra informarte de que nuestros especialistas de soporte pueden aplicar un crédito de facturación en tu tienda para prorratear el precio de la suscripción y que puedas disfrutar del periodo de 1 $/mes durante tres meses. Te dejo un enlace con un artículo que explica cómo funcionan los créditos de facturación.
Si quieres proceder con la activación del crédito, necesitaremos tener acceso a tu tienda. Para ello, puedes escribirnos directamente a través de este enlace tras haber iniciado sesión. Esto se debe a que desde el equipo de la Comunidad de Shopify no tenemos acceso a tiendas específicas por motivos de seguridad y protección de datos. Si escribes a través del enlace que te comparto y solicitas la aplicación de la promoción de 1 $/mes durante tres meses, nuestros especialistas podrán aplicar el crédito que te comento.
Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda quieres crear con nuestra plataforma? ¿Qué plan de suscripción consideras que se adapta mejor a tus necesidades actuales? ¿Tienes experiencia previa con el manejo y gestión de una tienda en línea?
Hola Teo, abrí mi cuenta hace 3 meses y cobraron la primera suscripción de los 35$ antes de la fecha que me cobraron anteriormente, pause mi tiendo el mismo día 3 de julio y quiero un reembolso eso es posible ? Por ahora no puedo activar esta tienda debo esperar ciertas condiciones para mi solo la abrí para ver un poco el funcionamiento
Hola, @Ilusionesa :
Gracias por la respuesta. Entiendo que has abierto tu tienda de Shopify hace 3 meses y se ha cobrado la primera suscripción por valor de 35$ antes de la fecha del cobro anterior. Con todo, has puesto tu tienda en pausa y te gustaría obtener una devolución de los 35$, ¿cierto? Será un placer ayudar.
Antes de nada, cuando activas un plan mensual en Shopify, es importante tener en cuenta que la factura del mismo se emite cada 30 días. Por este motivo, la suscripción de Shopify no se suele cobrar el mismo día de cada mes; sino que la fecha varía por estos intervalos de cobro cada 30 días. Te dejo un enlace a nuestra documentación con más información sobre los ciclos de facturación.
Dicho esto, comentas que has pausado tu tienda. Dime, ¿podrías confirmarme has completado los pasos que se explican en este enlace para pausarla? Si es así, cabe mencionar que el plan de pausa de Shopify está concebido para seguir trabajando en una tienda antes de publicarla de cara a tus clientes. El plan de pausa de Shopify tiene un valor de 9$/mes. Si ya se ha cobrado la mensualidad de 35$/mes y seguidamente has cambiado al plan de pausa, el sistema ha hecho un prorrateo de esta cantidad.
Esto significa que los 35$ que ya has pagado se han convertido en un crédito prorrateado para cubrir el precio de la suscripción con el plan de pausa. Te dejo un enlace con más información sobre cómo funcionan los créditos de suscripción. Puedes comprobar los cambios en tu facturación y créditos a través de las secciones de Configuración > Plan y Configuración > Facturación > Créditos.
¿Actualmente tienes acceso a tu panel de control de Shopify? Si es así, ¿te aparece la información de los cambios de planes y créditos en tus facturas del apartado Configuración > Facturación que te comentaba? ¿Quieres seguir trabajando en tu tienda o prefieres cerrarla de forma temporal?
En relación con la cuestión de la devolución de los 35$; como se expresa en los términos de Shopify, más concretamente en el apartado 5.10., Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última mensualidad cobrada. Para poder proceder con la devolución, tenemos que asegurarnos de que la tienda se ha cerrado completamente y la factura se emitió en los últimos 7 días. Para ello, puedes seguir los pasos que se explican en nuestra guía para cerrar la tienda definitivamente. Cuando optas por cerrar tu tienda, la información queda guardada por 2 años y puedes reabrirla en cualquier momento que lo desees.
Hecho esto, necesitaremos acceder a tu cuenta para poder proceder con el reembolso. Aunque en este momento no podemos atender consultas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, puedes escribirnos directamente a través de este enlace. De esta manera, nuestros especialistas podrán acceder a tu cuenta y hacer la devolución de la mensualidad cobrada. Entretanto, ¿cómo ha sido tu experiencia con la prueba de Shopify? ¿Qué tipo de tienda te gustaría abrir?
Hola Teo, abri mi tienda hace unos pocos dias y estoy recien arrancando con unos amigos, la cuestion es que a ellos les aparece un plan de 1 dolar por 3 meses y a mi me aparece como 1 dolar el primer mes luego me empiezan a cobrar 29 dolares, hay alguna manera de solucionar ese tema, por que no voy a poder pagar durante el proximo mes 29 dolares seria de mucha ayuda si puedo tener esos 3 meses por 1 dolar. aguardo su respuesta muchas gracias . Francisco Roca
Hola @olimpia1 ,
Gracias por tu mensaje.
Lo que pasa es que decidimos cambiar la promoción de $1 dólar por 3 meses a $1 por 1 mes.
Solo para darte más contexto, Shopify prueba constantemente nuestros planes, la duración de las pruebas y las ofertas para garantizar que podamos brindar el valor adecuado para nuestros comerciantes y negocios.
Si piensas que un mes no sería suficiente para aprender cómo se usa Shopify para poder crear tu tienda, una cosa que debes hacer es registrarte a nuestro webinar aquí para aprender los conceptos básicos para comenzar a usar Shopify.
Además del webinar, hay un curso ofrecido por uno de los expertos de Shopify. Para saber más sobre este curso, recomiendo que eches un vistazo a este artículo ‘Curso de e-commerce gratis ¡Monta hoy mismo tu tienda en Shopify!’, porque explica muy bien que vas a aprender del curso.
Finalmente, tenemos otros recursos gratuitos que puedes usar para aprender sobre cualquier aspecto de Shopify. No te olvides de chequear:
- Nuestro Centro de Ayuda
- El Blog de Marketing en español
- Una lista de herramientas gratuitas para que tu negocio funcione
- Enciclopedia de negocios para empresas
Otra cosa que debes revisar es nuestra guía ‘Cómo Promocionar Tu Tienda Sin Gastar Mucho Dinero’ para entender algunas estrategias que puedes implementar al promocionar tu tienda para atraer clientes y aumentar tus ventas.
No te olvides de que tenemos expertos en nuestra Lista de Partners en que los partners son especializados con promoción y marketing si te encuentras en una situación en que prefieres contratar a alguien para ayudarte con el lado de marketing y promoción.
Por curiosidad, ¿desde cuál país vas a gestionar tu tienda?
Hola, tengo el mismo problema que @elpaltacl , hace un mes contraté el plan básico que duraba 3 meses por 1 dolar y ahora me estan cobrando más ¿Como se puede solucionar?