Hola, @Luisburet_023 :
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que has iniciado una campaña de Facebook Ads con tu tienda de Shopify. Sin embargo, las ventas que se están realizando en Facebook no se están sincronizando correctamente con tu cuenta de Shopify, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.
A modo de contexto, existen varias razones y aspectos a tener en cuenta cuando esto sucede. Para poder investigar a fondo los motivos por los cuales no se están sincronizando los pedidos de Facebook con Shopify, vamos a tener que llevar a cabo una serie de comprobaciones que te expongo en detalle a continuación.
En primer lugar, ¿podrías confirmarme el país en el que se encuentra tu negocio? Te comento esto porque la función de comprar directamente en Facebook o Instagram únicamente está disponible para las cuentas y tiendas basadas en Estados Unidos. Esto es, si tu tienda no se encuentra en dicho país, los clientes no podrán procesar directamente un pedido a través de Facebook.
En segundo lugar, ¿podrías también confirmarme el método de pago que tienes establecido dentro del propio canal de ventas de Facebook en Shopify? Podrás revisar esta información a través de la sección Facebook > Configuración > Configuración comercial > Método de pago. En este caso, ¿te aparece la opción “pago en tu tienda de Shopify” o “pago en Facebook o Instagram”? Si aparece la opción de “pago en tu tienda de Shopify” los pedidos no se procesarán en Facebook, por lo que no se produce un proceso de sincronización, sino que el pedido se completa directamente en tu tienda. Te dejo un enlace con más información sobre los métodos de pagos para el canal de ventas de Facebook.
En tercer lugar, si en tu cuenta de Shopify aparece cómo método de pago el “pago en Facebook o Instagram”, ¿podrías también confirmar el método de pago que aparece configurado dentro de la cuenta comercial de Facebook? Podrás revisar esta información en tu propio administrador de ventas de Facebook, en la sección Configuración > General > Método de compra. De nuevo, te dejo un enlace a la documentación de Facebook con más información sobre cómo revisar el método de compra del administrador de ventas.
Dicho esto, si tu cuenta se encuentra basada en Estados Unidos, tienes establecido el método de “pago en Facebook o Instagram” en el canal de ventas de Facebook de Shopify y también tienes el “pago por Facebook” en el administrador de ventas de tu cuenta comercial de Facebook, pero no ves que los pedidos se están sincronizando. Sería de gran ayuda que me facilitases una captura de pantalla de cómo se muestran estas opciones configuradas, tanto en tu cuenta de Shopify, como en tu cuenta de Facebook. De igual manera, también agradecería si pudieras compartir conmigo una captura de un pedido procesado en Facebook que no se está sincronizando directamente con tu cuenta de Shopify.
Mientras tanto, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify? ¿Has podido configurar tus productos y diseño de la página web de tu tienda de la manera que deseabas? ¿Estás utilizando otros canales de venta alternativos más allá del canal de Facebook?