La web no funciona y si intento pedir soporte me dice que mi web no existe.
Hola, @Morfy :
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás teniendo problemas para acceder al panel de control de tu tienda de Shopify y para solicitar soporte a nuestros especialistas, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, he de informarte de que ayer hubo un pequeño desajuste en los servidores de Shopify que ha afectado directamente al acceso al panel de control, la pantalla de pago y otras herramientas de Shopify. Por este motivo, el sistema daba un error a la hora de acceder y procesar compras. Dicho esto, me alegra informarte de que nuestros desarrolladores ya han solucionado esta cuestión. ¿Podrías confirmarme si finalmente se ha resuelto el problema?
Para más información y por si te encuentras en esta situación en un futuro; te recomendaría echar un vistazo a la página de estado de Shopify. Esta es bastante útil para comprobar el funcionamiento de tu tienda en cualquier momento. Dicho esto, si el error sigue presente en tu tienda, desde aquí te recomendaría llevar a cabo los siguientes pasos, ya que es posible que solucionen esto:
- Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
- Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
- Verificar que el navegador está actualizado.
- Intentar desde un navegador diferente.
- Revisar que el dispositivo está actualizado.
En caso de que el problema persista, no dudes en hacérmelo saber. También sería de gran ayuda que me facilitases una captura de pantalla del error que aparece a la hora de acceder, hacer una compra o solicitar soporte; y más información acerca del navegador, el dispositivo, el sistema operativo y la red que estás utilizando. Así, podré revisar junto con nuestros especialistas del equipo técnico los motivos por los cuales esto está sucediendo con tu tienda.
Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia. Dime, ¿qué tipo de negocio has construido con Shopify? ¿Qué productos o servicios ofreces actualmente? ¿Has podido hacer uso de la herramienta de informes y estadísticas de Shopify para evaluar la información de tu negocio?
Hola Teo, si, fue durante ese rato que hubo un fallo multitudinario. Gracias.
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