Hola,
No puedo acceder a mi cuenta de Shopify y cuando intento acceder al centro de ayuda me sale el mensaje que adjunto.
Sin embargo, al entrar sí tengo los datos completados. ¿Alguien sabe cómo puedo contactar con el equipo de soporte?
¡Gracias!
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Me pasa parecido, todo el rato me sale un mensaje diciendo que tengo que completar los datos, pero estan completos y aun asi no me deja contactar con atencion al cliente.
Yo si que tengo acceso a mi shopify pero da igual, no puedo hacer nada esta bloqueado.
Entiendo que estáis teniendo dificultades para acceder al centro de ayuda de Shopify, ya que recibís un mensaje de error que os indica la necesidad de completar una serie de datos, ¿es así?
Me temo que la captura de pantalla no se ha enviado correctamente en el mensaje, Carmen. ¿Podrías tratar de enviarnos de nuevo capturas del proceso?
- Desde donde accedes a soporte
- El mensaje de error
- Cómo se presentan los datos a completar.
Si no tienes acceso a tu tienda, ¿podrías darnos más información de qué ves cuando intentas entrar en admin.shopify.com? ¿No recuerdas tus credenciales o ves algún mensaje de error?
Para asegurarte de si tienes acceso a la tienda, de todas formas, trata de borrar caché y cookies de tu navegador o utilizar un dispositivo o red de conexión web alternativos para tratar de iniciar sesión.
Tanto si tenéis acceso a la tienda como si no, podéis contactar con soporte a través de la opción “no se puede iniciar sesión en mi cuenta de Shopify”.
A través de esta opción podréis contactar con el equipo de soporte para describir más detenidamente la incidencia.
De todas formas, no dudes en responder a este mensaje con más información y será un placer echaros una mano en lo posible.
Buenas noches,
Me pasa lo mismo. intento escribir al centro de ayuda pero me salta un mensaje para que actualice los detalles del perfil y regrese para continuar. Pero después de actualizar el perfil regreso y no consigo entrar al centro de ayuda.. ¿por qué es? ¿Cómo puedo acceder entonces al centro de ayuda? ¿Os solucionaron el problema?
Hola, @PatriciaSH :
Gracias por escribirnos. Entiendo que estás intentando escribir a través del Centro de Ayuda de Shopify. Sin embargo, aparece un mensaje que te solicita actualizar tu perfil. Tras completar esta acción, el sistema sigue sin permitirte contactar, ¿no es así? Será un placer ayudar con esta cuestión.
Antes de nada, existen diferentes motivos por los cuales puede aparecer este error que nos comentas. Cuando intentas contactar con el equipo de soporte de Shopify a través del Centro de Ayuda, pero el sistema te solicita verificar los detalles de tu cuenta; es posible que haya un problema con el navegador/dispositivo que estás usando o con la sincronización de tus datos de tu cuenta de Shopify.
Por una parte, para descartar el problema con el navegador/dispositivo que estás usando, te recomendaría llevar a cabo los siguientes consejos que también compartía mi compañera en su respuesta. Estos son de gran ayuda para descartar cualquier tipo de error o incidente local con cualquier página de Shopify:
- Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
- Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
- Verificar que el navegador y dispositivos están actualizados.
- Intentar desde un navegador diferente.
- Revisar que no hay un plug-in afectando a la página de Shopify.
Si el error persiste y has podido comprobar que los detalles de tu cuenta aparecen verificados; todo apunta al problema de sincronización de tus datos que te comentaba. En este caso, será necesario acceder a tu cuenta para poder realizar una resincronización. De esta manera, este error dejará de aparecer.
Para proceder en este caso, puedes acceder al Centro de Ayuda en inglés. En la opción de chat que aparece a la derecha, escribe Talk to an agent. Así, podrás seleccionar tu tienda. Acto seguido, puedes escribir un resumen del problema. Por ejemplo, Sync issues. De este modo, se activará el botón Chat with a Support Advisor. Una vez que contactes con uno de nuestros especialistas, puedes escribir en español si lo deseas. Desde allí, nuestros especialistas podrán resincronizar tu información para contactar sin este error.
Mientras se soluciona esta cuestión, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?