Buenas, tengo un problema a la hora de visualizar la tienda en instagram. Tengo conectada mi tienda de shopify con facebook e instagram. Pero no sale en mi perfil ‘Ver tienda’, lo que me deja es etiquetar mis productos y deja verlos si pulsas en la etiqueta. Gracias de antemano.
Topic summary
Un usuario en España no puede visualizar el botón ‘Ver tienda’ en su perfil de Instagram, aunque tiene conectada su tienda Shopify con Facebook e Instagram. Solo puede etiquetar productos en publicaciones.
Contexto importante:
- Desde agosto 2023, Meta implementó cambios regionales que afectan la disponibilidad de tiendas en Instagram/Facebook
- Países como Estados Unidos, Canadá, México y Brasil mantienen acceso completo
- Otras regiones de América perdieron funcionalidades de tienda
Situación del usuario:
- España debería estar admitida para tener tienda en estas plataformas
- El problema parece relacionado con las políticas de disponibilidad regional de Meta
Resolución sugerida:
Se recomienda contactar directamente al equipo de soporte de Meta, ya que ellos manejan sus propias políticas de regulación de cuentas y pueden resolver este tipo de problemas técnicos específicos de la plataforma.
La discusión permanece abierta, pendiente de que el usuario contacte a Meta para solucionar el inconveniente.
Hola @LO8 ,
Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que a pesar de haber conectado tu tienda a tus cuentas de Facebook e Instagram, solo puedes etiquetar tus productos, pero no te es posible ver la tienda en Instagram, ¿cierto?
Antes que nada quisiera preguntarte, ¿en qué país se encuentra ubicada tu tienda?
A modo de contexto, deben saber que a partir del 10 de agosto de 2023, Meta implementó algunos cambios en la disponibilidad de las tiendas en ciertas regiones de América. Estos cambios afectan a las tiendas que se encuentran localizadas en países distintos a Estados Unidos, Canadá, México y Brasil e incluyen:
- Los comerciantes ubicados en países distintos a Estados Unidos, Canadá, México y Brasil ya no podrán tener una tienda en su página de Facebook o Instagram, al menos de que tengan habilitada la opción de finalizar la compra con Facebook e Instagram en Estados Unidos.
- Si no eres elegible para una tienda en tu página de Facebook e Instagram, ya no podrás contar con funciones como el etiquetado de productos en posts, reels o historias, y la creación de nuevos públicos personalizados o similares a las personas que han visitado una tienda.
- Los anuncios con etiquetas de productos en Instagram seguirán estando disponibles. Dicho esto, si usas los anuncios con etiquetas de productos, no necesitas tomar ninguna medida, ya que tus campañas seguirán funcionando sin interrupciones.
- Por el momento, los comerciantes con una tienda Canadá, México o Brasil podrán seguir usando las tiendas de Facebook e Instagram.
Dicho esto, el error que presentas parece estar relacionado con estos cambios y con la disponibilidad de los canales de Facebook e Instagram en el país donde se encuentra tu tienda. Dado que Meta es una empresa independiente a nosotros, tiene sus propias políticas de funcionamiento. Dicho esto, si tienes dudas relacionadas con esto, te recomiendo contactar al equipo de soporte de Meta directamente.
Para contactarlos, puedes usar el siguiente enlace. En donde dice myshopify, ingresa la primera parte de tu dominio myshopify.com. Por ejemplo, si tu dominio es mitienda.myshopify.com, en el enlace reemplaza myshopify por mitienda:
Acá te comparto este documento de Meta donde puedes tener más información sobre estos cambios.
Con todo, ¿ya terminaste de configurar todas las áreas de tu tienda? ¿Tienes planeada alguna campaña de marketing para el fin de año?
Gracias por la ayuda. Yo resido en España donde si se debería de poder
visualizar la tienda. No se que se me escapa y porque no se puede ver
Hola @LO8 ,
Gracias por tu respuesta y por confirmar la ubicación de tu tienda.
Dado que la tienda se encuentra en España y este es uno de los lugares admitidos para tener una tienda desde las cuentas de Facebook e Instagram, te recomiendo contactar al equipo de soporte de Meta usando el enlace que te compartí en el hilo anterior. Como te comenté antes, Meta tienen sus propias políticas de regulación de cuentas, por lo que son ellos quienes te pueden ayudar a resolver el problema.
Si tienes alguna pregunta adicional en la que podamos ayudarte, por favor no dudes en contactarnos nuevamente. Saludos.