Buenas tardes, soy de Venezuela y no puedo pagar la factura que tengo pendiente, la TDC me da error, hay forma que algún familiar que está fuera de Venezuela pueda pagarme esa factura??? Gracias
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Una usuaria de Venezuela no puede pagar su factura pendiente de Shopify porque su tarjeta de crédito genera errores. Pregunta si algún familiar fuera de Venezuela puede realizar el pago por ella.
Verificaciones recomendadas:
- Confirmar que la tarjeta sea Mastercard, Visa o American Express válida
- Si es débito, debe ser de marca compartida
- Debe permitir pagos recurrentes en USD
- Requiere capacidades internacionales si está fuera de EE.UU.
Soluciones propuestas:
- Contactar al banco para verificar restricciones que bloqueen pagos internacionales
- Agregar método de pago alternativo (otra tarjeta o cuenta PayPal) desde Configuración > Facturación > Editar perfil de facturación
- Reintentar el pago manualmente una vez resueltas las restricciones bancarias
El problema permanece sin resolver, pendiente de que la usuaria verifique estos aspectos con su banco o agregue un método de pago alternativo.
Hola, @Maria118 :
Gracias por escribirnos. Entiendo que estás intentando realizar el pago de una factura de tu tienda de Shopify. Sin embargo, la tarjeta de crédito da error y te gustaría saber cómo proceder, ¿cierto?
A modo de contexto, existen diferentes motivos por los cuales el pago de una factura se puede rechazar. Generalmente, las entidades emisoras de una tarjeta no dan información sobre estos motivos a Shopify. Sin embargo, sí que pueden confirmar esto con sus clientes. Como se menciona en nuestro artículo sobre preguntas frecuentes de facturación; cuando un pago se rechaza, es importante verificar lo siguiente:
- Utilizas una tarjeta de crédito válida de Mastercard, Visa o American Express.
- Si usas una tarjeta de débito, debe ser de marca compartida con Mastercard, Visa o American Express. No puedes usar tarjetas de débito que no sean de marca compartida.
- La tarjeta de crédito debe permitir pagos recurrentes en USD.
- Si te facturan en USD y no te encuentras en Estados Unidos, la tarjeta de crédito debe tener capacidades internacionales.
Dime, ¿podrías confirmarme si tu tarjeta de crédito/débito cumple con estas consideraciones? Si este es el caso, pero el pago sigue fallando; lo más recomendable es contactar a tu banco, ya que en muchas ocasiones los bancos ponen restricciones a sus tarjetas que impiden que se procesen algunos pagos. Así, el banco podrá revisar esta cuestión y podrá también quitar dicha restricción, en caso de que haya una.
Una vez que el banco te confirme que el cargo se procesará correctamente, podrás reintentar el pago de forma manual desde el panel de control de tu tienda de Shopify. Para completar esta acción, puedes dirigirte a la sección Configuración > Facturación > Factura pendiente > Pagar factura en tu cuenta de Shopify.
Como alternativa, siempre puedes optar por utilizar una tarjeta de crédito alternativa, como nos comentas; o cuenta de PayPal para pagar las facturas de Shopify (si tu tienda no se encuentra en Estados Unidos). En este caso, puedes asociar tu cuenta de Shopify a una nueva tarjeta de crédito o cuenta de PayPal y utilizar esta cómo método de pago. En caso de que te decantes por esta opción, tendrás que dirigirte a la sección Configuración > Facturación > Editar perfil de facturación. En esta página, podrás añadir un método de pago alternativo o actualizar la tarjeta de crédito/débito que actualmente está vinculada a tu tienda.
Dime, ¿podrías confirmarme si con alguna de estas alternativas puedes procesar el pago de la factura? Entretanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. ¿Cómo va todo con la configuración de tu web? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con tu negocio?