No puedo pagar mi factura y me congelaron la tienda

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Topic summary

Varios usuarios reportan problemas para pagar facturas vencidas en la plataforma, lo que ha resultado en el congelamiento de sus tiendas.

Problema principal:

  • La plataforma rechaza múltiples métodos de pago (diferentes cuentas bancarias probadas)
  • Los bancos confirman que no hay problemas de fondos por su parte
  • Algunos usuarios no pueden acceder a modo incógnito ni desde otros dispositivos o móviles

Respuesta de soporte (Iris001):

  • Recomienda intentar el pago desde modo incógnito o diferentes dispositivos
  • Confirma que las tiendas con facturas impagas quedan congeladas/cerradas automáticamente
  • Sugiere dejar la tienda congelada si el objetivo es cerrarla definitivamente
  • Para reabrir: se deben pagar las facturas pendientes primero
  • Ofrece ayuda del equipo para escalar la tienda al siguiente nivel tras resolver el pago

Situación actual:

  • Múltiples usuarios afectados simultáneamente
  • Algunos tienen fondos en cuenta pero la plataforma sigue cobrando
  • El problema permanece sin resolución técnica clara
  • Usuarios buscan confirmación sobre consecuencias de no pagar
Summarized with AI on November 23. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Buenas tardes,

Desde el dia de ayer hemos estado intentando efectuar el pago en su plataforma, por la factura vencida, pero la plataforma no nos acepta el método de pago. Ya lo intentamos con 2 cuentas diferentes y contactamos al banco pero por su parte no hay ningún problema y si hay fondos reflejados.

Por lo que me pongo en contacto para saber si existe algún bloqueo a nuestra tienda y como resolverlo a la mayor brevedad posible. Nos urge :disappointed_face:
Gracias

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Hola @the40home !

Quisiera saber si aún estas experimentando este problema, si es así me podrías compartir tu URL por favor?

También te recomiendo probar hacer el pago desde modo incognito o simplemente desde otro computador.

Quedo atenta.

Iris

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Hola a mi tambien me sucede lo mismo, ya probe hacer el pago por incognito y desde el movil y nada no puedo, alguien me podria ayudar? Gracias!

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buena tarde!

no he pagado las facturas vencidas y quiero ingresar a la tienda para cancelarla porque no he podido pagar y no se como hacerlo, me indican gracias

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Hola @leidymunoz

Por lo que entiendo no puedes acceder a tu tienda porque hay facturas impagas? Si es así te cuento que la tienda debería estar congelada/cerrada, por lo cual te recomiendo dejarla así si lo que quieres es cerrarla. Si en el futuro la quieres reabrir ahí tendrías que pagar las facturas impagas.

Puedes encontrar mas información al respecto aquí en como “cerrar la tienda”. En el caso quieras reabrir tu tienda y continuar por favor contactanos en caso de que tengas cualquier duda y así nosotros te podamos ayudar a llevar la tienda al siguiente nivel.

Iris

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y no habria ningún problema con no pagar,? ellos quedan conformes con que te cierren la tienda solamente?

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Me pasa lo mismo pero lo que quiero saber es como pagar las facturas pendientes ya que no se han podido pagar aun que mi cuenta tenga dinero la tienda sigue igual sin cobrar

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hola al final pudieron solucionar porque yo estoy en las mismas , no puedo pagar pero yo necesito mi tienda