Problema principal:
El favicon de una tienda no se actualiza correctamente. Después de intentar actualizarlo tanto desde el editor de temas (Personalizar > Configuración del tema) como editando directamente el código en theme.liquid, el nuevo favicon no aparece. En su lugar, se muestra el ícono predeterminado de un globo terráqueo.
Intentos de solución realizados:
Borrar caché del navegador
Acceder en modo incógnito
Probar desde otros dispositivos
Actualizar el código directamente
Diagnóstico sugerido:
El soporte indica que el problema probablemente está relacionado con modificaciones en el código del tema que están causando un conflicto. Se menciona que el favicon anterior funcionaba correctamente hasta que se intentó reemplazarlo.
Recomendaciones:
Probar con un tema fresco de Shopify para confirmar si el problema es específico del tema actual
Contactar al equipo de soporte a través del Centro de Ayuda para revisión detallada de la cuenta
Si se usa un tema de terceros, contactar a los desarrolladores del tema
Estado: El problema permanece sin resolver y requiere asistencia técnica adicional.
Summarized with AI on November 8.
AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
No consigo que el favicon se actualice. He actualizado el favicon desde la edición directa de la tienda en personalizar > configuración del tema, tambien he actualizado el codigo del favicon en theme.liquid poniendo la nueva imagen en codigo, y aún asi el nuevo favicon no se actualiza y tampoco sale ya el antiguo, ahora sale la bola del mundo que sale predefinida.
He borrado la cache de mi navegador, he accedido en navegador oculto, he probado desde otros dispositivos, y sigue sin actualizarse y ya no sé que está pasando o como hacer para que sea visible
Gracias por acudir a los foros de la comunidad con tus dudas. Entiendo que a pesar de haber agregado el favicon a tu tienda a través del editor de temas y del editor de código, este no aparece visible en la tienda, ¿cierto?
Antes de nada, ¿qué tema estás usando? ¿En qué plan te encuentras suscrita?
A modo de contexto, debes saber que la opción de añadir un favicon se encuentra disponible para las tiendas que se encuentran en el plan Básico o uno superior. Las tiendas que se encuentran en el plan Starter no son elegibles para agregar un favicon. Adicionalmente, todos los temas de Shopify y la mayoría de los temas pagos ofrecen la opción de agregar el favicon a través del editor de temas siguiendo los pasos que se explican en este documento.
Dicho esto, si tu favicon no se muestra correctamente, te recomiendo revisar la documentación del tema para confirmar si incluye esta opción y cómo debe configurarse. Así mismo, te recomiendo replicar la situación desde un tema fresco de Shopify para comprobar si el favicon se muestra bien. Para esto puedes seguir estos pasos:
Ingresa a Tienda online > Temas > Biblioteca de temas.
Descarga un tema gratis de Shopify.
Ingresa al editor de temas y agrega el favicon.
Refresca la página y revisa si el favicon se muestra correctamente en tu tienda.
En caso de que el favicon se muestre correctamente desde un tema fresco, puedes confirmar que el problema está relacionado con tu tema actual. Si estás usando uno de los temas de Shopify o compraste el tema en nuestra tienda de temas, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda para que puedan ingresar a tu cuenta y revisar el problema en detalle. Ten en cuenta que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo que nuestro alcance de soporte en estos casos es más limitado. Si estás usando un tema que adquiriste fuera de nuestra tienda, te recomiendo contactar a los desarrolladores del tema y hacerles la consulta directamente.
Con todo, ¿cómo vas con el resto de configuraciones en tu tienda? ¿Dónde se encuentra ubicada y dónde planeas vender los productos?
Buenas Ann, todo lo que me comentas ya lo probé. El plan que tengo es el básico.
De hecho yo ya venia usando un favicon en la web, el problema es que lo he ido a actualizar por un nuevo logo y ahi es cuando ha dejado de funcionar, por lo tanto el tema que yo uso si lo permite, el problema esta que algo está causando ahora conflicto.
De acuerdo a lo que nos comentas, es muy probable que el problema esté siendo causado por los cambios que realizaste en el código del tema. Dicho esto, ¿tienes una copia fresca del tema que estás usando para replicar la situación y confirmar si el favicon se muestra correctamente en ese tema? Como te mencioné antes, esta es una manera de confirmar si el problema está relacionado con tu tema actual. En caso de que no tengas una copia fresca de tu tema, puedes descargar uno de los temas de Shopify y revisar si el favicon se muestra correctamente ahí.
Una vez confirmes esto, si estás usando un tema de Shopify o un tema que compraste en nuestra tienda, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda. Ellos podrán ingresar a tu cuenta y ayudarte a revisar el problema. Si tienes alguna pregunta adicional, déjanos saber y con gusto lo revisamos.
