Hola @AnaDiaz ,
Gracias por ponerte en contacto.
Para poder saber por qué eso está pasando, tendrás que contarnos el nombre de tu tema.
Si es uno de los temas gratuitos que fueron desarrollados por Shopify, haz clic en nuestra ‘Página de soporte’ para comunicarte por correo electrónico. Los agentes que trabajarán en tu correo electrónico tendrán todos los recursos que necesitan para ayudarte a responder tus preguntas y estoy seguro de que pronto recibirás noticias de ellos.
Sin embargo, si tu tema es uno de los temas pagados en nuestra tienda de temas o es otro tema que no fue desarrollado por Shopify, tendrás que ponerte en contacto directamente con el soporte de esa tema, ya que soporte para tema de terceros queda fuera del alcance de soporte de Shopify.
En ambos los casos, no te olvides de incluir una capturas de pantalla que muestra el problema y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.
Por curiosidad, ¿Cómo se llama el tema que estás usando?