Un comerciante reporta un problema visual en la página de pedidos del administrador de Shopify: al navegar entre pedidos usando las flechas “anterior (J)” y “siguiente (K)”, el nombre del cliente anterior se superpone sobre los datos de envío del pedido actual.
Contexto del problema:
Apareció después de instalar una aplicación anti-bots
El desarrollador de la app niega responsabilidad
Solo ocurre al navegar con flechas; no sucede al abrir pedidos directamente
La hoja de empaque se imprime correctamente
Solución propuesta por soporte:
Desinstalar temporalmente la aplicación anti-bots siguiendo las instrucciones del desarrollador para descartar que sea la causa
Si persiste, realizar pasos de diagnóstico estándar: limpiar caché y cookies, probar en navegador incógnito, usar otro dispositivo, verificar compatibilidad del navegador, cambiar conexión a internet
Estado: Pendiente de que el usuario pruebe las soluciones sugeridas y reporte resultados.
Summarized with AI on November 10.
AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
hace unos días me descargué una aplicación contra bots y seguidamente he encontrado un error en la página de pedidos, pero el técnico de la aplicación me indica que el error no tiene nada que ver con su aplicación, que contacte con shopify:
Ocurre en la página “pedidos”. en la columna derecha, donde aparece “dirección de envío”, cuando paso de un pedido a otro a través de las flecha “anterior (J)” y “siguiente (K)” los datos de envío se superponen los de la página anterior a la siguiente, o sea, el nombre del cliente anterior aparece sobre los datos del cliente de la página que tengo abierta. Adjunto captura con el ejemplo.
Sin embargo, si abro una página de cualquier pedido no se superpone, solo es cuando los paso con la flecha. Al imprimir la hoja de empaque también sale correcto.
Solicito ayuda para corregir este error ya que uso mucho el avance y retroceso para ir preparando manualmente los pedidos.
(En la foto que adjunto, rodeado en rojo son los datos de la página presente, en amarillo son los datos de la página anterior, se dobla el nombre según me mueva hacia la izquierda o a la derecha)
Gracias por acudir a los foros de la comunidad con tus dudas. Entiendo que tras instalar una aplicación para controlar los bots, estás presentando problemas con la información de envío del cliente en la sección de pedidos del administrador de tu cuenta. Nos comentas que al pasar de un pedido a otro, la información del cliente del pedido anterior se muestra también en el nuevo pedido, ¿es así?
De acuerdo a lo que nos comentas, el problema podría estar causado por la aplicación que instalaste. Entiendo que has contactado a los desarrolladores y te han dicho que su aplicación no tiene nada que ver con el comportamiento de tu cuenta. Sin embargo, para descartar que esa sea la causa, ¿podrías desinstalar temporalmente la aplicación y revisar si el error se corrige? En este caso, te recomiendo desinstalar la aplicación siguiendo las instrucciones que se detallan en la documentación de los desarrolladores.
Si después de esto el problema continúa, podría deberse a algo local, por lo que te recomiendo seguir estos pasos que pueden ayudarte a solucionarlo:
Asegúrate de que el navegador web esté actualizado en la última versión.
Ensaya ingresar a tu tienda desde otro dispositivo o desde la aplicación móvil Shopify.
Prueba con otra conexión a Internet (por ejemplo, cambia a una red celular en un teléfono en lugar de wifi).
Con todo, si después de seguir estos pasos sigues experimentando el problema, por favor déjanos saber y lo revisamos nuevamente.
Por el momento aprovecho para preguntarte, ¿qué tipo de productos vendes? ¿Cómo han estado las visitas y conversiones en tu tienda en los últimos meses?
