Hola!! Hace un mes lanzamos nuestra tienda online y aunque tenemos de media unas 30 visitas al día, solo hemos hecho una venta…
Nos gustaría saber que aspectos podemos mejorar, y si tenéis alguna idea para mejorar la conversión, ya que de las visitas diarias, siempre algunos llegan hasta la pantalla de pago, pero por algún motivo que aún no hemos podido identificar, abandonan.
la web es thenalashop.com
Gracias de antemano!! 
Hola @inene ,
Muchas gracias por acercarte a la comunidad con tus dudas, y antes que nada, permíteme darte la enhorabuena por tu primera venta y por haber empezado tu tienda. ¡El primer paso es el más difícil!
Según comentas, tenéis una media de visitas al día bastante regular, pero varias de esas visitas abandonan el carrito antes de comprar nada. He podido echar un vistazo a vuestra página y la verdad es que está bastante bien. Tienes todas las páginas con información esencial como una sección sobre Envíos o Preguntas Frecuentes, y una gran historia sobre el nacimiento de la marca. Esto es muy importante, ya que ayuda a construir confianza en el producto por parte de los clientes.
El diseño es sencillo en intuitivo, lo que facilita la navegación, pero quizás podríais beneficiaros de incluir alguna foto de producto al abrir la pantalla de inicio donde aparece el logo de la tienda, quizás creando una imagen donde aparecieran al fondo del logo. Las fotos de los productos que tienes son claras y de buena calidad, pero uno siempre se puede beneficiar de tener más imágenes disponibles por producto dentro de lo posible. Tanto si trabajas con tu propio stock como si utilizas Dropshipping y utilizas muestras del producto, te recomiendo echar un vistazo a este podcast de fotografía de productos, o esta guía (en inglés) para sacarles el mayor partido posible.
En la misma línea, y como sugerencia personal, quizás quieras echar un vistazo a algunos ejemplos de diferentes paletas de colores que puedes utilizar para dar más vida a tu tienda. ¿Por qué no revisar también algunas tiendas de éxito que puedan inspiraros en el diseño?
Estas han sido consideraciones estilísticas, sin embargo, como has comentado, os interesa principalmente aumentar la conversión, ya que ha habido varias instancias de visitas que llegan al carrito, pero después lo abandonan. Si han dejado su email, no olvides activar la opción de enviar correos de carrito abandonado. Si los envías de forma manual, trata de personalizarlos lo más posible!
Para averiguar cuál puede ser la causa de los carritos abandonados, las analíticas pueden ayudarte en gran medida. ¿Puedes ver qué tipo de productos son los que más se han añadido al carrito? ¿Tienen algo en común? ¿Sabes desde dónde proceden las visitas? En esta guía puedes encontrar algunos consejos estupendos para mejorar la tasa de conversión en tu tienda.
Algunas ideas que podrían ser especialmente útiles serían añadir más información a la descripción del producto; una descripción amplia puede ayudar al cliente a ver el valor real del producto y qué lo hace único. También puedes sacar partido a añadir la opción de “comprar ahora” para clientes que solo estén interesados en un producto, no tengan que pasar por un paso extra antes de realizar la compra. Si te sientes cómoda realizando cambios en el código, puedes encontrar un tutorial para añadir esta opción aquí, si no, en la tienda puedes encontrar aplicaciones que realizan esta función.
Estas son solamente algunas pistas para optimizar la tienda. Por supuesto, también es importante no descuidar la promoción de la tienda. Veo que tiene enlazada la página de Instagram, ¿estáis en alguna otra red social? ¿Habéis hecho algún tipo de promoción de apertura? Sería un placer saber más sobre vuestra tienda.
Val
Hola Val! Muchísimas gracias por todas tus recomendaciones, ya mismo nos ponemos con ellas 
En cuanto a las redes sociales, por ahora solo estamos en Instagram y Facebook (teniendo más actividad en la primera), aunque no descartamos unirnos también a TikTok ya que está totalmente en tendencia actualmente, el tema es que no tenemos las mejores habilidades para hacer vídeos y aún nos da un poco de miedo…
Sí tenemos actualmente una promoción de apertura del 20% de descuento en la primera compra para todos los clientes, nos encantaría añadir un pop-up a la web que nos ayude a informar mejor de esto cuando nos visitan, pero puesto que tenemos un presupuesto bastante limitado por ahora, no hemos encontrado una app gratuita que nos permita personalizar las imágenes que queremos añadir al pop-up, sin embargo seguimos en la búsqueda. En nuestro perfil de Instagram comunicamos constantemente la promoción y al menos atrae visitas, aunque no compras :(.
En cuanto a la opción de comprar ahora, ya la tenemos habilitada, aunque ya que lo comentas no estoy segura si se ve diferente según el tipo de cliente que visita la web, en las pruebas que hemos hecho con varios ordenadores y en ubicaciones distintas si nos aparece.
Definitivamente le echaremos un ojo a las recomendaciones de paletas de colores ya que es algo que nos encantaría mejorar!! Y por supuesto, totalmente de acuerdo en añadir una imagen de producto en el inicio de la web.
De nuevo, muchas gracias por tu ayuda, volveremos con algunos cambios y ya nos dirás que te parecen!!
Me alegra oír que la información te ha servido de utilidad, @inene . Con respecto al tema de hacer videos, aunque empezar puede ser difícil, tenemos algunos recursos que quizás puedan interesarte. En este enlace (en inglés) encontrarás más recomendaciones sobre cómo grabar videos promocionales de producto, que incluye enlaces a sitios de música o metraje gratuito.
Entiendo que a la hora de elegir aplicaciones para la tienda, encontrar una que se adecue al presupuesto puede no resultar fácil, así que Instagram si es una red que usáis asiduamente, efectivamente podría ser una buena herramienta para seguir promocionando la tienda. Os comparto el enlace a este artículo con más trucos para promocionar un producto a través de Instagram, espero que puedas sacarle utilidad.
He podido revisar la opción de “comprar ahora” en vuestra página y efectivamente está visible, simplemente tarda un segundo en cargarse, pero funciona correctamente.
Aquí estamos para responder a tus preguntas, muchas gracias de nuevo por compartir tu tienda con la comunidad.