CADA VEZ QUE HAGO UNA DEVOLUCIÓN, LA NOTIFICACIÓN DEL NÚMERO DE PEDIDOS QUE HAY AUMENTA. NO SE VUELVE A CERO. AHORA MISMO ME PONE QUE TENGO 11 PEDIDOS NUEVOS. Y NO ES CIERTO, SON DEVOLUCIONES QUE HUBO A LO LARGO DE LOS MESES. COMO ELIMINO ESE NÚMERO 11 DE NOTIFICACION DE PEDIDOS?
Topic summary
Problema central: al registrar devoluciones, aumenta el contador de “pedidos nuevos” y no se resetea (muestra 11, aunque son devoluciones antiguas). La usuaria pregunta cómo eliminar ese número.
Contexto y explicación técnica: ese contador parece reflejar pedidos con acciones pendientes en el administrador. Tras crear una devolución, debe “cerrarse” para que deje de contarse como pendiente. Si quedan tareas sin completar (p. ej., pago pendiente), el pedido seguirá apareciendo hasta resolverlas.
Pasos propuestos:
- Ir a Pedidos y abrir el pedido con devolución.
- En “Devolución en curso”, abrir el menú de tres puntos y seleccionar “Cerrar devolución”.
- Si persisten tareas (como marcar el pago), completarlas para que desaparezca del conteo.
Evidencias/adjuntos: se incluye una imagen que muestra dónde está la opción “Cerrar devolución”.
Solicitudes de aclaración: confirman si el número corresponde a pedidos con acciones pendientes; piden más detalles y, si es posible, una captura. Consultan si hay muchas devoluciones recientes, si la tienda tiene devoluciones por autoservicio y el tipo de cuentas de clientes.
Estado: orientaciones dadas; se espera confirmación y más datos. No resuelto aún.
Hola @MartaG ,
Gracias por acudir a los foros de la Comunidad con tus dudas. Entiendo que cuando haces devoluciones, estas se muestran en las notificaciones de nuevos pedidos, ¿es así?
Para poder entender mejor el problema que presentas quisiera preguntarte, ¿te refieres al número de pedidos que se muestran con alguna acción pendiente en la sección de pedidos del administrador de la cuenta? En caso de que te refieras a algo distinto, por favor envíanos más detalles y, si es posible, una captura de pantalla para poder prestarte soporte.
A modo de contexto, debes saber que una vez has creado la devolución de un pedido y has realizado todas las acciones necesarias para la devolución, debes cerrar la devolución para que deje de aparecer en el número de órdenes pendientes. De esta forma, el número de órdenes que se muestra en dicha sección se disminuirá y mostrará solamente los pedidos con tareas pendientes. Te comparto los pasos para cerrar una devolución:
- Dirígete a Pedidos y haz clic en el pedido de devolución que quieres cerrar.
- En la sección Devolución en curso, haz clic en los tres puntos y luego en Cerrar devolución:
Ten en cuenta que si cierras un pedido devuelto que aún tiene acciones pendientes, seguirá apareciendo en el número de pedidos pendientes. Por ejemplo, si cierras un pedido que devuelves, pero aún tenía el pago pendiente, deberás marcarlo como pagado para que no se muestre más en el número de pedidos.
Con todo ¿has tenido muchas devoluciones en los últimos días? ¿Tienes habilitada la opción de devoluciones por autoservicio en la tienda? ¿Qué tipo de cuentas de clientes has habilitado?