Lamento mesmo que você não tenha recebido o seu produto, entendo completamente como essa situação poderá ser complicada.
Mas preciso lembrar que a Shopify apenas oferece a plataforma para que os lojistas possam hospedar suas lojas online. Porém, a Shopify não gerencia essas lojas ou o envio de produtos, então nós não temos acesso aos detalhes da sua encomenda e o melhor seria entrar em contato com a loja diretamente.
Por acaso você já buscou contatar a loja? Você recebeu um email de confirmação?