He comprado en Pafarmacia una tienda que pertenece a esta plataforma un kit de mesoterapia por 89€ , y me han estafado. Hace 10 que hice el pedido, no contestan a los correos no he recibido el producto, me pongo en contacto con ustedes para que les quede en conocimiento que puede tener a.clientes fraudulento. Estoy en contacto con policía Nacional y para hacer denuncias pertinentes, saludos
Hola, @mariazemog :
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que realizaste una compra a uno de nuestros comerciantes y todavía no has recibido el producto, ¿cierto? Comprendo que esta situación puede resultar frustrante. Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, por motivos de privacidad y seguridad de datos, desde aquí no podemos confirmar si un vendedor está usando o no la plataforma de Shopify. Ahora bien, cuando un comerciante abre una tienda con Shopify, estos aceptan en los términos y condiciones cumplir con la política de uso aceptable de Shopify. Sin embargo, hay ocasiones en las que esto no sucede.
Cuando haces un pedido, es posible que tarde hasta 30 días en llegarte por motivos externos al vendedor. Por ejemplo, problemas de logística, de preparación, etc. En cualquier caso, los vendedores suelen ponerse en contacto al respecto. Si el comerciante no responde a tus correos electrónicos, siempre puedes escribirle respondiendo directamente al correo de confirmación del pedido. También puedes optar por otros medios, como las redes sociales del vendedor.
Si no hay manera de contactar con el comerciante o este no responde a tus mensajes en un plazo de 30 días; lo ideal sería contactar con tu banco, proveedor de tarjeta o PayPal (en función de cómo hayas realizado el pedido) para reclamar los fondos y que inicien un proceso de devolución. Dime, ¿podrías confirmarme si has intentado contactar mediante algún medio alternativo con el vendedor? Si no es así, ¿has podido hablar con tu banco o PayPal para hacer una reclamación?
Dicho esto, me gustaría compartir contigo una entrada de la Comunidad de Shopify con más información sobre qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto. Ten en cuenta que siempre tienes la opción de reportar cualquier problema que hayas tenido con cualquier comerciante a través de este enlace. Así, llegará una notificación al equipo de revisión de cuentas y estos tomarán las medidas pertinentes. Para poder reportar a un comerciante, es necesario que hayan pasado más de 30 días desde que hiciste la compra, como te comentaba.
Sí, pero ya lo recibí hace 10 dias y uno de los productos rotos, los he escrito y no han contestado, he solicitado devolución y no han contestado, definitivamente me paré una estafa, me parece que su plataforma es muy útil shopify pero se os va a llenar de gentuza de este tipo.