Olá… Tenho o interesse de pagar a minha fatura que esta em aberto, porem não consigo efetuar o pagamento.
E como já fazer o cancelamento da loja em questão? Não à nenhuma outra forma de pagamento?
Olá @MonicaPachelli !
Entendo que deseja pagar a sua fatura em aberto para conseguir cancelar a loja, mas parece que não está conseguindo efetuar o pagamento, certo?
Quando o lojista encontra problemas com o pagamento da cobrança, sempre recomendamos conferir o método de pagamento utilizado, pois geralmente o método de pagamento não está seguindo todos os requisitos suportados.
Se você optou pagar com um cartão de crédito, sugiro conferir os requisitos e conversar com o seu banco para garantir que o seu cartão esteja cumprindo com todos eles.
- Deve ser um cartão de crédito ou de débito co-branded
- Deve ser um Visa, Mastercard ou Amex
- Deve ser capaz de aceitar cobranças em USD - dólares americanos
- Deve ser capaz de fazer compras online
- Deve ser capaz de aceitar cobranças recorrentes
- Deve ter fundos apropriados disponíveis
- Deve ter o endereço de faturamento e os detalhes em sua conta da mesma forma que está cadastrado no seu banco.
Caso tenha optado por pagar com uma conta do Paypal, é importante saber que o cartão adicionado à conta do PayPal deverá seguir os mesmos requisitos acima. Mas, quando há problemas na transação, precisará entrar em contato com o suporte do PayPal para resolver.
Para saber mais sobre, dê uma olhada aqui: Perguntas frequentes sobre faturamento.
Se depois de conferir isso, você ainda não conseguir efetuar o pagamento para cancelar a loja através do admin, você poderá entrar em contato com o nosso suporte para que o agente cancele a conta para você.
Nós através da comunidade não conseguimos resolver isso por aqui, pois por se tratar de um fórum público, nós não temos acesso aos dados internos de lojas. Para resolver isso, prossiga com os passos:
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Acesse a Central de Atendimento aqui.
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Faça login na conta e selecione a loja que você precisa de atendimento
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Selecione o assunto: “Conta > Planos e Faturamentos”
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Clique em Envie uma mensagem para escrever a sua solicitação e clique em Submit para abrir um ticket com o suporte.
Antes de encerrar, gostaria de saber o motivo que você decidiu cancelar a sua loja. Foi alguma dificuldade encontrada ao montar a loja? Faço essa pergunta para compreender melhor as suas razões e verificar como podemos ajudar, caso ainda tiver interesse em dar mais uma chance e manter o seu negócio. Se você mudar de ideia, saiba que nós estamos aqui para conversar sobre e ajudar com qualquer dúvida!