Ola boa tarede! Fiz o pagamento mensal de $14,00 no dia 29/09 pelo mercado pago , foi descontada da conta porem na Shopify deu falha no pagamento! Entrei em contato com o mercado pago e eles me disseram que foi efetuado o pagamento , e agora a loja esta bloqueada e preciso saber onde foi o dinheiro pois nao recebi de volta!
Obrigado desde ja!
Olá @Jussara182329 !
Entendo que você realizou o pagamento mensal, mas parece que a loja ainda está bloqueada, certo?
A sua loja estava congelada quando você efetuou o pagamento no dia 29/09? Você pagou a fatura atrasada? Você chegou a acessar a sua loja e conferir o histórico de faturamento? Verificou a última cobrança para saber quando ela foi emitida e quando foi paga?
Como nós aqui na comunidade não temos acesso às configurações internas das lojas, sugiro que você verifique os detalhes das faturas e pagamentos efetuados em sua conta.
Recomendo fazer o login na loja para acessar a página de status da conta. Lá você irá encontrar a opção “Ver suas faturas anteriores”. Basta clicar na setinha e clicar em “Ver as faturas”. Irá ser direcionado a uma página com a lista das faturas da loja. Poderá clicar na fatura desejada e conferir os detalhes das cobranças.
Ao clicar na fatura, terá acesso aos detalhes da cobrança e conseguirá conferir o número da fatura e cronograma de pagamento, como neste exemplo:
Você poderá verificar se o número da fatura corresponde ao da cobrança no extrato do cartão. E poderá ver se o pagamento é referente a uma cobrança do ciclo mensal anterior ou atual.
É importante lembrar que a Shopify trabalha com faturas recorrentes que são emitidas a cada 30 dias e com método de faturamento antecipado. Então, se uma fatura é gerada e o pagamento não é efetuado em um período de 28 dias, a loja é congelada. Assim, quando uma loja é congelada, para dar continuidade na loja é necessário efetuar o pagamento da cobrança pendente + o pagamento do novo ciclo mensal. Poderá saber mais sobre o nosso faturamento aqui e lojas congeladas aqui.
Espero que isso tenha ajudado a esclarecer, mas se o cenário acima não se aplicar à sua loja, entre em contato com a nossa equipe por e-mail para que o agente possa verificar exatamente o que aconteceu, pois aqui na comunidade não temos acesso ao seu admin.
Se tiver alguma dúvida, deixe uma resposta e ficarei feliz em ajudar.
