Boa tarde, fiz uma loja, quando os 3 meses por 1 dólar ainda estavam disponíveis, seria apenas para testes, pois iria desativá-la antes de encerrar os 3 meses. No dia 24/03 (penúltimo dia), tive problemas e não consegui desativá-la. Hoje, dia 25, quando entrei para desativar, vi que a loja foi congelada, pois houve uma falha na última cobrança de 1 dólar. Fui pagar a última fatura, porém agora estão cobrando a última de 1 dólar + a primeira de 19 dólares. O que quero é pagar a última fatura dos 3 meses e desativar, o que posso fazer? Deixar a loja congelada? Ou ter que pagar a primeira fatura de 19 dólares só para fechar em seguida? Obs: o último dia seria hoje.
Topic summary
Situação: Um usuário criou uma loja durante a promoção de 3 meses por $1 para testes. Tentou desativá-la no penúltimo dia (24/03), mas teve problemas técnicos. No dia seguinte, a loja foi congelada por falta de pagamento.
Dúvida principal: O usuário questiona se deve pagar a última fatura de $1 dos 3 meses e a primeira fatura de $19, ou apenas deixar a loja congelada.
Resposta oficial:
- Uma loja congelada funciona como loja fechada - a Shopify não envia mais cobranças
- Não é necessário cancelar a conta se a loja está congelada
- Os $19 cobrados representam o início de um novo ciclo de faturamento (não uma fatura acumulada)
- A Shopify não acumula faturas; a loja é congelada quando uma fatura não é paga
Atenção: Se houver aplicativos terceirizados pagos não excluídos antes do congelamento, é importante contatar o suporte para evitar cobranças futuras desses serviços externos.
Status: Discussão permanece aberta para esclarecimentos adicionais.
Olá, @Diego44
Entendo que sua loja foi congelada por falta de pagamento.
Se sua loja está congelada, ela já funciona como uma loja fechada. A Shopify não enviará mais tentativas de pagamento da sua fatura e você não precisa cancelar sua conta. Porém, se você possuía algum aplicativo terceirizado pago e não os excluiu antes de deixar sua loja congelar, é importante entrar em contato com nossa Central de Atendimento para que os agentes possam orientar o que fazer e para evitar futuras cobranças. Isso porque as cobranças de serviços terceirizados são emitidas pela empresa do serviço contratado, não pela Shopify. Clique aqui para mandar um e-mail para o suporte.
É importante ressaltar que, caso opte por deixar sua loja congelada e decida reabri-la posteriormente, será necessário quitar a fatura em atraso e uma nova fatura correspondente ao ciclo que se iniciará ao reativar a loja. Os 19 USD que você mencionou que estão sendo cobrados ao acessar provavelmente representam o início desse novo ciclo, e não uma “primeira fatura de 19 USD” não paga. Isso ocorre porque a Shopify não acumula faturas; a loja é congelada assim que uma fatura não é paga. Leia mais sobre lojas congeladas aqui.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.