Tenho 2 encomendas criadas e pagas pelos clientes (uma a 28/11 e outra a 29/11) mas ainda não recebi o dinheiro na conta.
O status do pagamento está “Pendente” há cerca de 1 semana.
O método de pagamento usado nas encomendas foi o Shopify Payments (um cliente pagou uma das encomendas através de Multibanco e o outro através do GooglePay).
Já estive a verificar e não tenho qualquer notificação a alertar para algum tipo de verificação adicional que seja necessário para a transferência ser feita.
Entendo que você esteja enfrentando problemas com o recebimento do pagamento na sua conta e que você usa o Shopify Payments.
Obrigada por avisar que já verificou que não há nenhuma notificação em seu admin, esse de fato é o primeiro passo para investigar o que pode ter acontecido.
Para manter a sua segurança, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público. Por esse motivo, só podemos fornecer informações de cunho geral. Dito isso, em Portugal, o período de pagamento é de três dias úteis e depois de enviados, os recursos não aparecem na conta bancária imediatamente. Em geral, os bancos levam de 24 a 72 horas para processar os depósitos na conta bancária. Pode ser por isso que o pagamento ainda não entrou. Leia mais sobre isso aqui.
De qualquer forma, recomendo entrar em contato com nosso suporte pela Central de Atendimento para obter assistência personalizada para a sua conta. Eles poderão verificar o status das suas transações e fornecer orientações específicas para resolver o problema de pagamento pendente.
2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. Não ■■■■ esta etapa, ou nossos agentes não poderão acessar sua conta.
3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Dinheiro > Shopify Payments > Envie uma mensagem ou Inicie um chat conosco