intente demasiadas veces con la tarjeta incorrecta y ahora con la indicada no me acepta porque intente demasiadas veces con este método
Hola @laura076 ,
Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que después de varios intentos de pago fallidos de tu factura, estás recibiendo un mensaje pidiendo que contactes a nuestro equipo de soporte, ¿verdad?
Para empezar, debes saber que, por razones de seguridad, desde la Comunidad de Shopify y nuestros canales de redes sociales no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo que te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo para recibir asistencia autenticada. Al hacer clic en el enlace, inicia sesión en tu cuenta y envía un mensaje explicando lo sucedido y adjuntando la foto que nos compartes acá.
Adicionalmente, a continuación te comparto los métodos de pago válidos para tus facturas, para que los tengas como referencia:
- PayPal: puedes usar el saldo de PayPal, las cuentas bancarias, las tarjetas de débito o las tarjetas de crédito asociadas a tu cuenta de PayPal.
- Una tarjeta de crédito MasterCard, Visa o American Express válida.
- Una tarjeta de débito de marca compartida con Mastercard, Visa o American Express.
- Tu tarjeta de crédito debe permitir pagos recurrentes en USD, debe ser capaz de aceptar cargos en USD, debe permitir compras en línea y debe haber fondos suficientes.
- Tarjetas débito, pre-pagadas o cuentas virtuales no son aceptadas.
- La información de facturación debe ser exactamente igual a la información registrada en tu banco.
Te dejo este enlace donde puedes consultar algunas preguntas frecuentes sobre facturación.
Pasando a otro tema, ¿ya terminaste de configurar tus productos, métodos de pago, envíos, dominio, etc.? ¿Dónde se encuentra localizada tu tienda? ¿Qué tipo de negocio tienes?