Page de paiement - Problème expédition

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Topic summary

Un commerçant signale un problème de confusion sur la page de paiement concernant les options d’expédition. Le système affiche par défaut “expédition à l’adresse de livraison” alors que le transporteur sélectionné est “relais colis”, ce qui risque d’induire les clients en erreur.

Situation actuelle:

  • Le commerçant utilise Colissimo et Chronopost via l’application Sendcloud
  • Des points relais sont déjà proposés avec un contrat tarifaire propre

Demande principale:

  • Forcer Colissimo comme transporteur par défaut
  • Faire en sorte que l’option par défaut soit “COLISSIMO DOMICILE” et non point relais
  • Permettre au client de choisir le point relais avant de procéder au paiement

Réponse du support:
En raison des limitations d’accès au compte via le forum, le support suggère de vérifier la configuration dans Shopify (modes d’expédition, paramètres Sendcloud, Dynamic Checkout). Si la configuration semble correcte mais le problème persiste à la caisse, il est recommandé de contacter directement Sendcloud puis l’équipe support Shopify pour une investigation approfondie.

Summarized with AI on November 15. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Bonjour,

La nouvelle mise en page du paiement porte à confusion pour le client.

En effet, il est stipulé une expédition à l’adresse de livraison par défaut et en suite le choix du transporteur est relais colis.

Si le client ne prête pas attention il pense être livré chez lui…

Est-il possible de forcer un transporteur par défaut comme colissimo ?

Merci pour votre aide…

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Bonjour @Technique85 ,

J’ai quelques questions à vous poser afin de cibler mes recherches pour vous et clarifier quelques points.

  • Offrez-vous actuellement un point de relais ?
  • Souhaitez-vous changer l’option par défaut afin que le client puisse voir ce qui est proposé avant d’assumer que l’option sera livrée ?
  • Avez-vous déjà l’application Colissimo installée ?
    • Planifiez-vous d’utiliser Colissimo et Chronopost ?
  • Utilisez-vous Shopify Shipping (la solution Shopify Shipping) ?

Me faire part de ces informations. Je reste à votre disposition.

3

Bonjour Océanne,

Et merci pour votre retour.

Oui nous proposons déjà des points relais avec notre propre contrat tarifaire chez colissimo et chronopost en passant par l’application SENDCLOUD.

1 - Déjà effectivement, nous aimerions que l’option par défaut soit COLISSIMO DOMICILE et non en point relais.

2 - Si le client choisit POINT RELAIS, qu’il puisse définir le commerçant relais avant de procéder au paiement

Merci pour votre aide !

4

Rebonjour @Technique85 ,

Étant donné que nous n’avions pas accès aux comptes via le forum communautaire, je serais un peu limité avec certaines solutions. De plus, j’ai des limitations avec l’application Sendcloud en particulier, mais abordons des informations ensemble.

J’ai pu rechercher les documentations disponibles sur le site de Sendcloud pour pouvoir créer un genre de liste de vérification. Voici quelques endroits à vérifier si c’est bien configurer :

  1. Configuration des modes d’expédition en Shopify.

  2. Comment mettre en place vos paramètres d’envoi par défaut.

  3. Checkout Dynamique : Livraison standard.

Si vous remarquez que tout a été configuré comme il faut pour Colissimo et que celle par défaut soit celle de domicile, mais que vous remarquez qu’elle n’est pas mise à jour à la caisse, il faudra enquêter plus sur votre boutique.

Je vous encouragerai de contacter Sendcloud et ensuite, l’équipe de soutien Shopify. Veuillez accéder à cette page-ci et vous connecter à votre compte pour créer une demande d’assistance.

Bon courage !