Pedí dos zapatillas en esta página y ahora ha desaparecido, supuestamente la licencia del vendedor ha caducado y la página dice que tiene problemas técnicos y que cuando se arreglen, volverán, pero no dan señales y la página ha sido creada desde vuestro link, tiene pinta de que es una estafa. Era para deciros que deberíais de controlar las personas que hacen aquí páginas webs para que dejen de estafar a gente.
Topic summary
Compra de dos zapatillas en una tienda de Shopify (“fresh sneakers”) que luego desaparece. La web muestra mensajes de “licencia caducada” y “problemas técnicos”, lo que lleva a sospecha de estafa.
Respuesta del soporte:
- Los comerciantes en Shopify deben cumplir la política de uso aceptable (normas de conducta y venta).
- Se pregunta si el pedido fue recibido o si se recuperó el dinero.
Acciones recomendadas:
- Contactar directamente con el comerciante.
- Si no hay respuesta en 30 días, acudir al banco, tarjeta o PayPal para iniciar la devolución/cargo revertido (recuperar fondos a través del proveedor de pago).
- Revisar recursos de la comunidad con pasos ante problemas de compra.
- Reportar al comerciante mediante el formulario para que el equipo de revisión de cuentas investigue y tome medidas.
Aclaraciones clave:
- Shopify: plataforma de comercio electrónico donde operan tiendas de terceros.
- Política de uso aceptable: reglas que deben seguir los vendedores en la plataforma.
Estado: sin resolución confirmada; se espera respuesta de la compradora y posible gestión de reembolso y reporte. Vías de reclamación y revisión están abiertas.
Hola, @Mcarmen_marin :
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que pediste un par de zapatillas a un comerciante que utilizaba la plataforma de Shopify. Sin embargo, más adelante, al intentar acceder a la página web de la tienda, esta no estaba disponible, ¿cierto? Lamento escuchar que has tenido esta experiencia. Estaré encantado de poder arrojar algo de luz al asunto.
A modo de contexto, cuando un comerciante abre una tienda con Shopify, estos aceptan en los términos y condiciones cumplir con la política de uso aceptable de Shopify. Sin embargo, hay ocasiones en las que no se cumple este término por parte de un vendedor. Dicho esto, ¿finalmente recibiste el artículo? En caso de que no haya sido así, ¿has podido recuperar el dinero de la compra?
Cuando un cliente realiza un pedido a uno de nuestros comerciantes y no recibe una actualización del mismo, siempre recomendamos contactar directamente con dicho comerciante. Si no hay manera de contactar con dicho comerciante o no responde a tus mensajes en un plazo de 30 días; lo ideal sería contactar con tu banco, proveedor de tarjeta o PayPal (en función de cómo hayas realizado el pedido) para reclamar los fondos y que así inicien un proceso de devolución del dinero.
Con todo, también me gustaría compartir contigo una entrada de la Comunidad de Shopify con más información sobre qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto. Ten en cuenta que si esta situación se repite en un futuro, siempre tienes la opción de reportar cualquier problema que hayas tenido con cualquier comerciante a través de este enlace. Así, llegará una notificación al equipo de revisión de cuentas y revisarán al comerciante en cuestión para tomar las medidas pertinentes.
De nuevo, lamento que esto haya ocurrido. Gracias a comentarios como el tuyo, podemos mantener la seguridad de la plataforma y tomar acciones adicionales con los comerciantes que no cumplen las políticas de uso de Shopify.