Do nada minha página caiu, troquei de tema, coloquei temas meu pago, coloquei tema da shopify e nenhum foi, desinstalei apps e nada, o que faço para isso sair?
Topic summary
Uma loja Shopify ficou completamente inacessível, exibindo mensagens de erro tanto no editor de temas quanto ao acessar a URL da loja (“Esta loja está indisponível”). O problema persiste independentemente do tema utilizado (incluindo temas pagos e oficiais da Shopify) ou da desinstalação de apps.
Possíveis causas identificadas:
- Violação dos Termos de Serviço ou Políticas de Uso Aceitável da Shopify
- Venda de produtos proibidos
- Violação de direitos autorais ou marcas registradas
Orientações fornecidas:
- Verificar o email do titular da conta para comunicados da Shopify explicando o bloqueio
- Caso haja email, responder diretamente (casos tratados por equipe específica)
- Se não houver email, contatar o suporte da Shopify via Central de Atendimento ou chat em inglês
Status atual: Outro usuário reportou o mesmo problema afetando todos os temas, também sem receber notificação por email. A situação permanece sem resolução.
Olá @GUISOBREIRA186 !
Analisando a imagem posso ver que no editor de temas está informando que a página não pode ser carregada por causa de um erro. E ao acessar o URL da loja, encontramos o seguinte erro: Houve um erro. O que aconteceu? Esta loja está indisponível.
Quando o lojista encontra este tipo de erro, o primeiro passo é verificar se você recebeu uma mensagem de e-mail da Shopify informando o motivo que você está sem acesso. Você chegou a conferir o e-mail do titular da conta para verificar se recebeu algum comunicado sobre isso?
Se você recebeu alguma mensagem da Shopify, recomendo que responda diretamente ao e-mail, caso tenha dúvidas sobre como agir. Esses casos são tratados por um time específico e os agentes de suporte geral da Shopify não possuem acesso aos detalhes.
Caso não encontrar um e-mail sobre o assunto, por entender a urgência da questão, recomendo entrar em contato com a nossa equipe por e-mail através da Central de Atendimento ou poderá contar com o chat em inglês 24 horas para que um dos agentes possa verificar isso para você e repassar para a equipe responsável.
Para melhor esclarecimento, quando a loja fica fora do ar sem motivo aparente, geralmente, a Shopify entra em contato informando o que está acontecendo com a loja e com o passo a passo de como resolver, pois medidas como essas são tomadas conforme os nossos Termos de Serviço e Políticas de Uso Aceitável.
Quando há essas ações isso pode ocorrer por vários fatores, como: qualquer violação das políticas de uso, vendas de produtos proibidos, violação de direitos autorais ou de marcas registradas de terceiros, entre outros fatores. Explicamos sobre isso nesse artigo aqui.
Se alguma dúvida surgir, só responder aqui e ficarei feliz em conferir se consigo continuar ajudando. Até mais!
Acabo de ter esse mesmo problema e não é somente com um tema, e sim com todos! Além disso não recebi nenhum email sobre o ocorrido.