Hola! tengo tres paginas de shopify, y la ultima creada victoryjoyeria.com, no me funciona desde hace dias, esta ya estaba lista y podia acceder, tenia montado productos y corria sin problema, el dominio esta pago y al dia. que podria haber pasado?
Hola @Criscuriosa ,
Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que desde hace unos días perdiste el acceso a una de tus tiendas con el dominio victoryjoyeria.com, ¿verdad? Gracias por compartirnos la captura de pantalla, es muy útil para visualizar el problema que presentas.
Para empezar, estuve revisando el dominio que nos compartes en una página de dominios pública y pude comprobar que efectivamente se encuentra vigente y está correctamente configurado para que apunte a Shopify. De acuerdo a la foto que nos muestras, el problema podría estar relacionado con el incumplimiento de alguna de las Políticas de Uso Aceptable de Shopify. En caso de que esta haya sido la razón de bloqueo de la tienda, el titular de la cuenta deberá haber recibido un correo electrónico de parte de nuestro equipo especializado con más información sobre esto. Dicho esto, te recomiendo revisar la carpeta de entrada y la de correos no deseados y responder directamente a ese correo en caso de tener dudas adicionales. Nuestro equipo encargado podrá proporcionarte más información y guiarte en los pasos a seguir.
Ahora, si no has recibido ningún correo relacionado con este asunto, necesitaremos acceder a tu cuenta para revisarla en detalle. Aunque no podemos brindar asistencia para cuentas específicas a través de nuestros canales de redes sociales en este momento, estaremos encantados de ayudarte a través de la asistencia autenticada. Visita nuestro Centro de Ayuda e inicia sesión en tu cuenta para crear una solicitud de soporte. De esta manera, uno de nuestros asesores podrá revisar el caso y ponerse en contacto con el equipo encargado, en caso de que se requiera.
Te comparto este artículo de nuestro blog donde puedes consultar las distintas causas por las que una tienda puede encontrarse inactiva y los pasos a seguir para solucionarlo.
Por el momento, ¿qué tipo de productos vendes en esta tienda y en las otras dos tiendas? ¿Dónde se encuentran localizadas? ¿Hace cuánto las abriste al público?