Hola buenos días, hace ya 3 meses que me hice una tienda de shopify la cual abandone casi al instante haciendo que mi cuenta sea inactiva, he estado recibiendo todos los pagos cuando aún mi tienda y mi cuenta estaba inactiva, quiero al menos cancelar mi ultimo pago, está en modo “pendiente” en mi aplicación, quiero que se me devuelva el dinero
Hola @LilLuKa ,
Gracias por ponerte en contacto.
Si de hecho no vas a usar más esa tienda, debías haber seguido los pasos en nuestra guía ‘Pausar o cancelar tu suscripción’ para efectuar un cierre total de tu tienda.
Otra cosa que deberías saber es que como hemos dicho en esta sección de nuestros Términos de Servicio, no hacemos reembolsos para los planes pagados.
De todos modos, si ya seguiste los pasos para cerrar tu tienda, haz clic en nuestra ‘Página de soporte’ para comunicarte por correo electrónico o chat.
No te olvides de incluir una captura de pantalla que muestra el cobro y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.
Finalmente, te sugiero consultar nuestra guía ‘Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas’ si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.
Saludos,