Hola! hoy se me debito automáticamente 33 dólares de la suscripción de la cuenta. Yo no uso la cuenta y ya la di hoy de baja, pero quería saber como reclamar la devolución de esos 33 dólares que se cobraron sin mi consentimiento ya que para los primeros pagos de 1 dolar tenia que confirmar y se iba pagando mes a mes. Y ahora no me preguntaron y se cobro igual. Me tienen dando vueltas de una pagina a otra sin una solución y me gustaría poder solucionarlo. Espero respuesta muchas gracias
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Cobro automático de 33 USD por la suscripción, aunque el usuario no usa la cuenta y la dio de baja hoy. Antes pagaba 1 USD con confirmación mensual y solicita reembolso, indicando que ahora se cobró sin preguntar.
Respuesta oficial: al terminar el plan de prueba/promoción (p. ej., 1 €/mes), se inicia el plan estándar con ciclo de facturación mensual automático al comienzo del periodo. Según la política de facturación, el cobro de 33 USD entra dentro de los parámetros regulares.
Para revisar cargos o tramitar un reembolso, el foro no puede ver detalles de cuenta; se pide contactar al soporte autenticado (soporte con verificación de cuenta) mediante el Centro de ayuda. Si hay problemas para acceder, responder con más información.
Estado: sin resolución en el hilo y sin confirmación de reembolso. Quedan preguntas abiertas sobre la cancelación, motivos del cierre y si planea reabrir la tienda.
Acciones:
- Contactar al soporte autenticado desde el Centro de ayuda.
- Responder en el hilo si no puede acceder al soporte para recibir más indicaciones.
Hola @shevhouse ,
Muchas gracias por acudirte a los foros con tus dudas. Entiendo que te gustaría dar de baja la cuenta y tienes preguntas sobre el cobro de la mensualidad que se ha cobrado en este ciclo de cobro.
Antes que nada me gustaría aclarar que en general, una vez el plan de prueba termina (en tu caso el plan de pago 1 euro al mes), y comienza el plan normal y ciclo normal de facturación, los cobros se realizan de forma automática y al principio del ciclo mensual, de modo que este cobro habría sido dentro de los parámetros regulares. Echa un vistazo a este artículo para entender cómo funciona la facturación de Shopify.
Por otra parte, si tienes dudas específicas con respecto a los cobros que has recibido, ten en cuenta que no es posible para nosotros ver los detalles de la cuenta en los foros de la comunidad, de modo que recomendamos que contactes directamente con el soporte autenticado a través del centro de ayuda. Haz click en la opción de soporte en la parte superior.
Si tienes problemas para entrar en esta sección, no dudes en responder a este mensaje con más detalles.
Por otra parte, entiendo que has cancelado tu suscripción, ¿es así? ¿Hay alguna razón en particular por la que has decidido borrar la tienda? ¿Te gustaría volver a abrirla más adelante? ¿Qué tipo de tienda estabas creando?