Quiero cerrar mi cuenta pero no me deja ya que indica que tengo un pago pendiente de $25 dólares, esto yo no lo puedo pagar ya que no tengo dinero y a demás nunca ocupé ese plan! solo elegí los meses de prueba y nunca ocupé la aplicación, necesito una respuesta por favor.
Topic summary
Problema central: un usuario intenta cerrar su cuenta pero no puede por un cargo pendiente de $25 USD. Afirma que solo usó el periodo de prueba, no utilizó la aplicación y no puede pagar.
Contexto clave: si durante la prueba se elige un plan de pago, este se activa al finalizar la prueba y se emite el primer cobro. Si no se elige ningún plan, la cuenta se congela automáticamente al terminar la prueba y no se realiza ningún cargo.
Opciones propuestas para resolver:
- Contactar al equipo de soporte mediante el Centro de Ayuda para solicitar ayuda con la cancelación.
- Permitir que, tras varios intentos fallidos de cobro, la cuenta se congele; no habrá cargos futuros. Para reactivar en el futuro, se deberá pagar el saldo pendiente más la tarifa del nuevo plan.
Estado: sin resolución confirmada. El usuario debe optar por contactar soporte o esperar la congelación. Se preguntó además si tuvo problemas con la tienda y si planea reabrirla más adelante.
Hola @Jjjjjsviera12 ,
Gracias por acudir a los foros de la Comunidad con tus dudas. Entiendo que no te ha sido posible cancelar tu cuenta porque tienes un cargo pendiente de $25 USD, ¿verdad?
A modo de contexto, debes saber que si eliges un plan pago durante el periodo de prueba, este se hace efectivo una vez termina la prueba y se emite el primer cobro. Para evitar que esto suceda, es necesario cancelar la cuenta antes de que termine el periodo de prueba. Por el contrario, si durante la prueba no eliges ningún plan de suscripción, cuando termina la prueba la cuenta se congela automáticamente y no se emite ningún cobro.
Dicho esto, te comparto algunas opciones que tienes para cancelar tu cuenta:
- Puedes contactar a nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda y solicitarles que te ayuden a cancelar la cuenta.
- Después de varios intentos fallidos de pago, la cuenta se congela automáticamente y no recibes cargos futuros. Sin embargo, ten en cuenta que si en un futuro deseas reactivar la cuenta, deberás pagar el cargo que quedó pendiente de pago más la tarifa del nuevo plan de suscripción.
Con todo, ¿presentaste algún problema que te impidió continuar con la tienda? ¿Planeas abrir la tienda nuevamente en un futuro?