Hola! Recién escogí un plan y me ha llegado un correo que no se ha podido cobrar. Me dan la opción de “reintentar pago”, pero, sale una ventana donde no se indica la forma de hacerlo. ¿Cuál sería el problema del cobro?
Hola, @Josedp :
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo que has escogido un plan para tu tienda de Shopify. Sin embargo, has recibido un correo que dice que el pago no se ha podido procesar correctamente y te gustaría obtener más información al respecto, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.
Antes de nada, si todavía tienes acceso a tu tienda, me alegra informarte de que podrás volver a procesar el pago de la factura desde el panel de control. Para ello, puedes dirigirte a la sección Configuración > Facturación. En esta página, selecciona la factura pendiente y haz clic en el botón de Pagar ahora. Dime, ¿podrías confirmarme si, en efecto, tienes acceso a tu tienda?
A modo de contexto, como se menciona en nuestro artículo sobre preguntas frecuentes de facturación, existen varios requisitos que el método de pago que estás usando debe cumplir para que sea aceptado. A continuación, te dejo los ejemplos que se mencionan en la documentación:
- Usar una tarjeta de crédito/débito Visa, Mastercard o AMEX.
- No usar una tarjeta de marca compartida.
- La tarjeta debe aceptar pagos en dólares estadounidenses (USD).
- La tarjeta debe aceptar pagos recurrentes.
¿Podrías confirmarme si la tarjeta que has usado cumple con estos requisitos? En caso de que así sea, pero todavía no puedas pagar el plan de suscripción de Shopify; te recomendaría contactar con tu banco. En muchas ocasiones, los bancos ponen restricciones a sus tarjetas que impiden que se procesen algunos pagos (por ejemplo, pagos en línea, pagos en otra divisa, etc.). Como te comento, si este es el caso, el propio banco podrá quitar dicha restricción y procesar el cargo.
Si tras contactar con tu banco, te confirman que todo está correcto con tu tarjeta, pero todavía no puedes seleccionar el plan, podemos investigar más a fondo los motivos por los cuales se está rechazando el pago. Para ello, necesitaremos acceder a tu cuenta. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico o uno de nuestros canales de soporte directo. Visita este enlace e inicia sesión en tu cuenta para crear una solicitud de atención al cliente.
Como alternativa, cuando estás escogiendo la forma de pago en tu tienda, ¿podrías confirmarme si te aparece la opción de hacer el cargo con PayPal? Si es así, me alegra informarte de que siempre puedes optar por crear una cuenta de PayPal y vincular tu tarjeta a ella. Hecho esto, podrás realizar un pago con este método para ver si así se procesa correctamente y puedes activar el plan.
Mientras tanto, me pregunto cómo esa siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has podido subir los productos de tu negocio y trabajar en el diseño de la página web de tu tienda? ¿Qué tipo de plan de suscripción de Shopify tienes en mente contratar? ¿Qué objetivos te gustaría conseguir con tu tienda y con Shopify a corto y largo plazo?