Tengo los pagos pausados durante más de un mes y me informan desde el soporte de ayuda que están revisando mi cuenta y que no me dan más información de por qué están pausados. He pedido que escalen el caso y dicen que se pondrán en contacto conmigo pero pasan los días y nadie dice ni hace nada. Cuánto tiempo pueden tardar en contestar o cómo puedo hacer para hablar con alguien que me dé una solución? Estoy desesperado ya después de tantos dias
Topic summary
Un comerciante lleva más de un mes con los pagos pausados en Shopify Payments. El soporte técnico le informa que están revisando su cuenta pero no proporciona detalles sobre la causa del bloqueo ni plazos de resolución.
Situación actual:
- Ha solicitado escalar el caso
- Le prometieron contacto pero no ha recibido respuesta
- Busca información sobre tiempos de espera o cómo contactar con alguien que pueda resolver el problema
Respuesta recibida:
Otro usuario sugiere crear una nueva tienda y transferir el tema y configuraciones como solución alternativa.
Posición del afectado:
Rechaza la sugerencia de crear una tienda nueva; su objetivo es desbloquear los pagos en su cuenta actual. El caso permanece sin resolver.
Hi @Onlylatex ,
I believe it would be best to create a new Shopify store. This way, we can transfer your current theme and settings, and ensure there is no risk of Shopify blocking or banning your existing store. This will be a safer solution for the smooth operation of your business.
Lo que necesito es que se desbloqueen los pagos no hacer una tienda nueva