Llevo desde una semana que hago ventas en mi punto de venta (POS) y no se contabilizan los pagos a mi cuenta, es decir, la app Shopify si contabiliza las ventas y al cliente se le quita el dinero pero a mi cuenta bancaria no llega el dinero.
Es rarísimo, trato de ponerme en contacto con alguien y creo que solo contestan bots, me hacen los ingresos pendientes pero el problema no se soluciona.
Me está generando bastante desconfianza este tema, alguien en la comunidad con algo igual o similar?
Muchas gracias por acudir a los foros con tus dudas, entiendo que recientemente estás viendo una discrepancia entra los pedidos que procesas a través de POS y los pagos que recibes en tu cuenta, ¿es así?
Antes que nada, me gustaría confirmar si antes de esta semana los pagos llegaban correctamente, es decir, ¿has utilizado POS sin ver esta incidencia? Aparte de esto, comentas que se te hacen ingresos pendientes, ¿podrías aclarar a qué te refieres con esto? ¿Quieres decir que el dinero de las compras simplemente tarda un tiempo en ser ingresado?
¿Ocurre lo mismo con tus pedidos online?
¿Qué pasarela de pago estás utilizando para tu tienda? Si usas Shopify Payments, ¿has establecido algún cronograma de pago en particular?
Cualquier información adicional que puedas darnos nos sería de utilidad.
Por otro lado, es posible que sí necesites acudir al soporte autenticado para revisar tu facturación y pagos. Para hacerlo y hablar con un especialista, haz click en este enlace, desde ahí deberás elegir un tema que se corresponda con lo que necesitas, por ejemplo, “dinero” y después concretar con un tema más definido. A continuación deberías poder ver las opciones de iniciar un chat o dejar un mensaje de correo.
Aparte de esto, ¿cómo estás viendo los otros aspectos de tu tienda? ¿Tienes también presencia online o trabajas exclusivamente con POS?