Hola, no sé por qué razón suspendieron mi tienda, nadie de soporte técnico se contacta conmigo, no hay una línea directa para tratar el tema personalmente, solo se puede comunicar con atención al cliente que en resumen no saben nada del problema y dicen que debo esperar, pero ya he esperado cerca de 5 días y nada de nada. Ya se ha cobrado un mes de suscripción por el cual no vengo recibiendo el servicio. Hasta el servicio mas barato de mi país tiene la amabilidad de atenderme en el mas corto plazo posible, sin embargo ustedes que se asume son una empresa establecida tratan a sus clientes con total indiferencia. De haberlo sabido hubiese optado por opciones mas confiables a la hora de tener un problema con la tienda pues, si es así al iniciar, ya veo lo que me espera si tengo clientes y se cae mi web, perderé dinero, perderé clientes y claro perderé credibilidad como yo la estoy perdiendo en su calidad de atención al igual que muchos otros usuarios de su plataforma, por lo cual con casos como el mío la gente se lo pensará dos veces en invertir tiempo y dinero con su servicio.
Hola @Ricmurc ,
Gracias por ponerte en contacto y por relatar tu situación.
Solo para aclarar, las decisiones de ese tipo son tomadas después de una revisión extensiva por parte de un equipo encargado de hacer eso. Te invito leer nuestros términos de servicio y nuestra política de uso para ver lo que permitimos y no permitimos en Shopify.
Por cuestiones de privacidad, no comentamos en específico sobre la razón por la cual una tienda haya sido suspendida.
Finalmente, segundo esta parte de los términos de servicio, no hacemos reembolsos para los planes pagados.
Si te queda otra duda en relación con Shopify, abre otro hilo y estaremos más que felices de ayudar.
Cordiales saludos,
Gracias por responder Javier, pero discrepo totalmente de tu enfoque, independientemente que ustedes manejen unos términos de servicio y políticas de uso, no tienen el derecho de hacer lo que les venga en gana sin informar a los usuarios de su servicio, pues ustedes cobran por ello y es en ese sentido, al haber una transacción comercial, que deben mantener una comunicación con sus clientes y en el mejor de los casos solicitar la corrección de lo que ustedes, de acuerdo a su extensa revisión consideren un incumplimiento de las directivas de uso de su plataforma.
Como comenté previamente en ningún caso su equipo de revisión se han comunicado conmigo o me han informado de la razón del cierre de mi tienda la que en primer lugar ni siquiera estaba en línea pues estaba configurando los productos que iban a estar en las diferentes categorías y en segundo lugar no eran productos que estuvieran prohibidos para la venta como ustedes explican en sus lineamientos de uso.
Existiendo tantas formas de poder comunicar su decisión me resulta incomprensible que una empresa como Shopify, hasta este momento, cumplidos ya casi 7 días desde que bloquearon mi tienda, no pueda dar solución a algo tan sencillo como informarme directamente, porque no me están haciendo un favor ni mucho menos me están dando el servicio gratis, ustedes me han cobrado el mes y a los 5 días me cerraron la tienda; tiene eso lógica?
Si bien intentas responder a mi comentario, no das información de nada y mucho menos ofreces otras alternativas de solución, simplemente excusas a Shopify de su mal proceder y cero esfuerzo por atender a un usuario que les solicita una explicación.
Agradeceré que alguien de ustedes pudiera responder a mi problema pero ofreciendo posibilidades y sobretodo me ayuden a saber la causa. Ya sé que se quedarán con mi dinero pero al menos explíquenme que fue lo que los llevo a cerrar mi tienda, para que miles de personas se puedan beneficiar de dicha información y no comentan los mismos errores.
Atte.
Hola, @Ricmurc :
Gracias por la respuesta. Entiendo que esta situación puede ser algo frustrante. Para darte algo más de contexto, desde el equipo de redes sociales y la Comunidad de Shopify no tenemos acceso a cuentas/tiendas específicas. Esto se debe a que estos medios de contacto son públicos. Por motivos de seguridad y protección de datos, no podemos acceder a la información interna de las tiendas.
Generalmente, cuando nuestros especialistas del equipo de revisión de cuentas optar por cerrar una tienda; envían un correo de notificación con más información al respecto y los siguientes pasos a seguir. Si no has recibido esta comunicación, te recomendaría echar un vistazo a las carpetas de “spam” y “correo no deseado” de tu proveedor de email. En ocasiones, los mensajes se pueden clasificar automáticamente como tal. También puedes hacer una búsqueda del término “Shopify” en tu proveedor de correo.
Si aun así, no localizas la comunicación; es posible que haya algún tipo de bloqueo para recibir emails con tu dirección de correo electrónico. En este caso, nuestros especialistas del equipo de soporte necesitarán acceso a tu información autenticada para revisar esta cuestión y eliminar dicho bloqueo, si existe.
Dicho esto, si tu dirección de correo no tiene un bloqueo, aparte de no haber recibido la notificación en ninguna de las carpetas que te comento; vamos a necesitar acceso directo a tu tienda para revisar en detalles los motivos por los que se ha cerrado. Como te comento más arriba, para proceder en este caso, necesitaremos que nos contactes de manera autenticada a través del Centro de Ayuda.
En esta página, haz clic en el botón de Contacta con atención al cliente de Shopify, inicia sesión en tu cuenta y escoge un tema de conversación. De esta manera, aparecerá las opciones de contacto directo que son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad. Esto nos permitirá revisar esta cuestión o escalar tu caso con el departamento correspondiente de revisión de cuentas. Desde allí, podrán volver a enviar la notificación o darte un mayor contexto de los motivos del bloqueo y los siguientes pasos a seguir.
Con todo, según comenta mi compañero; comúnmente los bloqueos de tienda se producen por no seguir términos de servicio o la política de uso aceptable. Al comunicarte de forma autenticada, podremos confirmar la razón exacta y/o ponerte en contacto con los especialistas de revisión para más detalles.