Fiz a assinatura na shopify e inserir um cartão, no primeiro momento deu erro no pagamento. Resolvi colocar outro cartão e o mesmo foi aceito e validado. Passaram de alguns minutos e o primeiro cartão que não tinha aprovado a compra, deu como aprovado. Nesse caso foi descantado duas vezes, uma em cada cartão diferente.
Topic summary
Um usuário foi cobrado duas vezes pela assinatura da Shopify após tentar dois cartões diferentes. O primeiro cartão apresentou erro inicial, então foi usado um segundo cartão que foi aprovado. Porém, minutos depois, ambos os cartões foram debitados - o primeiro que havia dado erro também foi processado.
Orientação fornecida:
- O fórum público não tem acesso aos dados internos da loja para verificar o problema
- A equipe de suporte por e-mail pode investigar o histórico de faturamento
Passos recomendados:
- Acessar a Central de Atendimento da Shopify
- Selecionar o assunto “Conta > Planos e Faturamento”
- Enviar mensagem explicando a situação
- Anexar print do extrato do cartão mostrando as cobranças duplicadas
O caso permanece em aberto, aguardando contato com o suporte oficial para resolução e possível reembolso.
Olá @ISMAEL84 !
Por se tratar de um fórum público, aqui na Comunidade nós não temos acesso às informações internas da sua loja para verificar exatamente o que aconteceu. No entanto, nossa equipe que atende por e-mail através da Central de Atendimento poderá conferir o histórico de faturamento da sua loja e investigar o que aconteceu com essas cobranças.
Por favor, prossiga com os passos abaixo para que o agente por e-mail possa acessar a sua loja e analisar isso para você.
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Clique no link para acessar a Central de Atendimento
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Faça login na conta e selecione a loja para a qual precisa de atendimento
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Selecione um assunto, que no seu caso seria: “Conta > Planos e Faturamento”
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Clique em “Enviar uma mensagem” para explicar a sua questão.
Para agilizar o atendimento, recomendo enviar um print do extrato do seu cartão mostrando o número de 9 dígitos da fatura (SHOPIFY * 123456789), valor das cobranças e as datas visíveis.
- Depois, clique em “Submit” para abrir um ticket com nosso suporte.
Em seguida, você receberá um e-mail informando que a sua mensagem foi enviada e que, em breve, um consultor do atendimento ao cliente entrará em contato.
Assim que entrar em contato com o suporte, conforme as instruções acima, poderá conferir se recebeu um retorno acessando esta página para consultar a caixa de entrada de atendimento ao cliente. E se precisar de uma atualização, é só responder a sequência de mensagens.
Se tiver alguma dúvida, deixe uma resposta e ficarei feliz em ajudar!