Juste avant la fin de ma période d’essai j’ai sélectionné mon forfait et précédé au paiement : ma banque a accepté le paiement mais celui-ci apparait toujours “failed” sur mon compte. Pouvez-vous m’aider?
Topic summary
Paiement du forfait accepté par la banque, mais affiché « failed » sur le compte à la fin de la période d’essai.
Ne pas retenter le paiement pour éviter une double facturation et une suspension automatique après 3 échecs. Vérifier si l’accès à l’interface d’administrateur (tableau de bord) est bloqué.
Actions recommandées:
- Contacter l’assistance par email pour une vérification du compte.
- Envoyer une capture d’écran du relevé bancaire montrant le prélèvement et le numéro de facture à 8 chiffres.
- Sans accès admin, passer par la page de contact en cliquant sur « Continuer sans se connecter » et fournir l’email du magasin et l’URL myshopify.com pour l’authentification.
La réponse a été marquée comme solution pour orienter les prochaines étapes. La résolution effective dépend de l’enquête du support; questions supplémentaires possibles, discussion encore ouverte.
Bonjour @margareth26 !
C’est une situation bien étrange. Est-ce que l’accès à votre interface d’administrateur a aussi été bloqué? Si non, je vous conseille de ne pas tenter de payer la facture à nouveau au cas où vous serez chargée à nouveau et que le système pense que le paiement soit un échec encore. Si vous tentez de payer une facture et que la tentative de paiement échoue 3 fois, votre compte sera suspendu automatiquement. C’est pour cela que je vous conseille de ne pas tenter de payer la facture à nouveau pour l’instant.
Autrement, contacter plutôt notre assistance par email. Cette équipe pourra vérifier votre compte et étudier la situation de plus près. Assurez-vous de leur envoyer une capture d’écran de votre relevé bancaire montrant le prélèvement de la charge ainsi que le numéro à 8 chiffres de la facture en question.
Et si vous n’avez plus accès à votre compte admin, rendez-vous quand même à cette page de contact mis en lien ci-haut. Cliquez seulement sur ‘‘Continuer sans se connecter’’ et donnez l’adresse email associée au compte de votre boutique ainsi que l’URL myshopify.com de la boutique en question à des fins d’authentification. Bien sûr, envoyez aussi les pièces requises que j’ai mentionné précédemment en gras.
Comme il s’agit de la prochaine étape à suivre, j’ai marqué cette réponse comme étant la solution à cette demande afin que d’autres puissent en bénéficier s’ils découvrent ce sujet. Je reste disponible, ici, si vous avez d’autres questions.
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