Paiement rejeté pour certains clients...?

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Bonjour,

Je suis confronté à un problème plutôt inquiétant relatif au checkout sur ma boutique (http://146df0-5.myshopify.com/). Certains clients de ma boutique n’ont pas pu finaliser leur achat, et voient ce message s’afficher après avoir validé leur paiement “Un problème est survenu lors du traitement de votre paiement. Réessayez ou utilisez un autre moyen de paiement.” Ce message s’affiche après l’étape de validation de l’appli bancaire, pourtant validée (ex : 3D secure)

Plusieurs remarques :

  • ça semble aléatoire : certains paiements fonctionnent, d’autres non.

  • j’ai fait un test pour un client qui avait ce message (plusieurs essais consécutifs): j’ai supprimé son compte via l’interface admin de Shopify, et lorsqu’il a recréé un compte, la transaction a fonctionné (avec le même moyen de paiement)

  • j’utilise SHOPIFY PAYMENTS

  • j’utilise le thème MOTION

Pouvez-vous m’aider ?

J’ai bien trouvé des messages similaires sur le forum, mais pas de solution à ce problème.

Merci à vous !

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Bonjour @Ptit_Peloo !

Les raisons peuvent être nombreuses mais le fait que certains paiements passent laisserait penser que le problème ne se situe pas au niveau de votre site.

Sachez que vous pouvez vérifier les détails d’un paiement qui ne serait pas finalisé en vous rendant sur Commandes > Paiements abandonnés, puis en vous rendant dans la section Calendrier d’une commande abandonnée. Vous en saurez plus à ce sujet dans cet article de notre Centre d’aide.

Si vous constatez que les informations ne sont pas claires ou complètes, je vous inviterais à contacter notre équipe Support afin que nous puissions voir cela de plus près pour vous. Nos collègues pourront vous donner plus de réponses en ayant accès aux détails de vos transactions.

En espérant que vous trouverez une solution rapidement !